Da TAMAR Y ARIMA, S.L. (da ora in avanti DOÑA CARMEN), con C.I.F. B-39619390, in qualità di proprietario del sito Web www.donacarmen.com (che puoi contattare presso César Llamazares 33, 39011, Santander, telefono 942 900 016 ed e-mail info@donacarmen.es), ti informiamo di quanto segue:
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I dati trattati per le finalità indicate saranno trattati fino a quando non sia espresso un rifiuto alle nostre comunicazioni commerciali, e successivamente per un anno.
La base di legittimità in questo caso sarà il tuo consenso, quando la Normativa lo richiede, o il nostro legittimo interesse allo sviluppo del business e alla gestione del Sito con la massima efficienza ed ottimizzazione.
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preparazione dell'ordine
Una volta effettuato il pagamento riceverai una mail di conferma dell'acquisto e il numero d'ordine (controlla la cartella spam se non l'hai ricevuta).
Gli ordini effettuati dopo le 15:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo e il loro tempo di consegna aumenterà di 24 ore.
Il tuo ordine sarà in 3 stati diversi a seconda di quando lo è.
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Se si verifica un imprevisto e ci vuole più tempo, ti contatteremo via e-mail o telefono per informarti, nel caso in cui desideri annullare l'ordine.
Siamo umani, cerchiamo il più possibile di ricevere il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi dopo che ha lasciato il nostro magazzino.
Facciamo tutto il possibile per consegnare il tuo ordine entro i tempi stabiliti, anche se non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi dovuti a motivi al di fuori del controllo di Doña Carmen o forza maggiore.
tempi di consegna
Hai due opzioni per ricevere il tuo ordine: GRATIS in uno qualsiasi dei nostri negozi o tramite corriere al tuo indirizzo.
GRATUITO, con disponibilità del pacchetto in un massimo di *72h nel negozio Doña Carmen che indicherai. Una volta ricevuta la spedizione presso il negozio selezionato, ti chiameranno telefonicamente in modo che tu possa ritirarla non appena ti fa comodo. Se non riescono a contattarti, ti invieremo un'e-mail. E se passano altri 30 giorni e non l'hai ancora ritirato, verrà restituito dal negozio al nostro magazzino. In questo caso, rimborseremo l'importo dell'ordine sotto forma di un codice web per effettuare un nuovo acquisto.
MRW *24-48h, che verrà consegnato a casa tua per 3,95 €. Potresti anche ritirarlo presso l'agenzia MRW più vicina se lo selezioni al momento dell'ordine. MRW non garantisce la consegna in una determinata fascia oraria, ma il corriere farà il possibile per consegnartela il giorno successivo entro le 19:00.
Per le spedizioni alle Isole Baleari utilizziamo la società SEUR.
Questi termini possono essere più elevati durante i periodi di saldi, Black Friday, Natale o inizio stagione.
Tracciamento dell'ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento in modo da poter controllare dove si trova. Se al momento della consegna non c'è nessuno a ritirare il pacco, riceverai un SMS e verrà effettuato un secondo tentativo in cui il corriere ti contatterà tramite il numero di telefono indicato nell'ordine. Se anche in un secondo tentativo di consegna non sei riuscito a ricevere la spedizione, questa rimarrà presso l'agenzia MRW/NACEX di destinazione per 15 giorni. Trascorso questo tempo, l'ordine verrebbe restituito al nostro magazzino. Se si verifica questa circostanza, rimborseremo l'importo dell'acquisto scontando € 3,95 per le spese di spedizione e restituzione.
Alle Isole Baleari la sua spedizione è con Seur.
Per le spedizioni internazionali, riceverai un numero di tracciamento dalla società MBE o SEUR
Consegne internazionali
Gli ordini internazionali verranno spediti tramite MBE o SEUR.
Se la tua spedizione è indirizzata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti alle leggi locali e/o doganali. Invieremo il tuo pacco attraverso l'incoterm DDU (Dazi e tasse pagati), il che significa che Doña Carmen si occuperà della consegna ma non ci assumeremo eventuali spese doganali o tasse locali.
La persona a cui è indirizzato l'ordine sarà sempre responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dell'ordine (anche se rifiutato).
È anche possibile che, per motivi doganali, l'ordine subisca ritardi.
ritorna
Se desideri restituire un articolo entro un periodo di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, puoi farlo in tre modi:
1- in uno qualsiasi dei nostri negozi presentando la prova d'acquisto che riceverai via email (controlla la cartella spam per assicurarti di riceverla).
2 - Ritiro a domicilio: Disponibile solo per resi dalla penisola. Puoi richiedere il ritiro a domicilio tramite il nostro sito all'interno della tua area personale nella sezione ordini. Questo servizio avrà un costo di € 3,95, che verrà detratto dall'importo totale del reso.
3- Invio degli articoli al seguente indirizzo:
SIGNORA CARMEN
RESI WEB
CESAR LAMAZARES 33
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Indicando nome, numero d'ordine e telefono o email, per poter effettuare il pagamento. Tale pagamento sarà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.
Il cliente sarà responsabile del costo della spedizione degli articoli restituiti, tieni presente che se decidi di restituirci gli articoli con le spese di spedizione dovute, saremo autorizzati ad addebitarti le spese che potremmo sostenere.
La restituzione dell'articolo deve essere effettuata con tutti gli elementi che accompagnare, compresi l'imballaggio, la plastica protettiva e le istruzioni, se applicabili.
Non si procederà alla restituzione di quei prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti o che siano stati utilizzati oltre la semplice apertura del prodotto.
Per qualsiasi modifica è necessario effettuare un nuovo ordine. Tutti i resi che riceviamo presso le nostre strutture saranno pagati nello stesso modo in cui sono stati effettuati entro un periodo non superiore a una settimana dal ricevimento della merce.
Resi di prodotti per BATTESIMO
Per tutti gli articoli della "COLLEZIONE BATTESIMO" (gonne, tutine, cuffiette, mutandine, teli battesimali, bavaglini), il periodo per il loro cambio sarà limitato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE, senza alcuna eccezione, a quattordici giorni di calendario successivi alla data di acquisto.
Nei termini previsti dalla legge, il diritto al rimborso di quanto pagato opererà solo nei quattordici giorni di calendario successivi alla data dell'ordine effettuato.
Resi di prodotti difettosi
Nei casi in cui si ritenga che il prodotto non sia conforme alle disposizioni del contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo info@donacarmen.es fornendo i dati del prodotto nonché il danno che subisce e, se possibile, alcuni fotografia. Ogni ordine viene accuratamente esaminato in modo che i reclami per prodotti difettosi non vengano affrontati quando si apprezza che i capi sono stati usati, manipolati o deteriorati.
Procederemo ad esaminare il caso e ti informeremo via e-mail entro un ragionevole periodo di tempo se è opportuno restituirlo o sostituirlo (se applicabile).
Sarà DOÑA CARMEN a determinare il modello per il ritiro o la spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere alcun costo. Non ci assumeremo le spese di spedizione sostenute dal cliente senza previo accordo con Doña Carmen.
Termini e condizioni per ordini in Spagna (eccetto Ceuta, Melilla e Isole Canarie), Portogallo e Isole Baleari.
Resi di acquisto in negozio
Se hai bisogno di effettuare qualsiasi cambio o reso, hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto. Per fare questo, devi presentarci il biglietto d'acquisto o il biglietto regalo.
Lo cambieremo con un altro articolo o, se preferisci, ti daremo un buono senza scadenza (tara esclusa). Cerca di non perderlo perché è essenziale presentarlo per lo scambio.
