Preparazione dell'ordine

Una volta effettuato il pagamento, riceverà un'e-mail di conferma dell'acquisto e il suo numero d'ordine (se non l'ha ricevuta, controlli la cartella spam).

Gli ordini effettuati dopo le 15.00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo e i tempi di consegna aumentano di 24 ore.

Il tuo ordine sarà in 3 stati diversi a seconda del momento in cui si trova.

Pagamento accettato: il pagamento è stato effettuato ed è in attesa di essere preparato.

Ordine in Picking: l'ordine è in fase di preparazione.

Spedito: il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino. Riceverai un'e-mail non appena il prodotto lascerà il nostro magazzino.

Se si verificano circostanze impreviste che richiedono più tempo, ti contatteremo via e-mail o telefono per informarti, nel caso in cui tu voglia annullare l'ordine.

Siamo umani, cerchiamo per quanto possibile di assicurarci che riceva il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi da quando ha lasciato il nostro magazzino.

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine entro i tempi stabiliti, anche se non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi dovuti a ragioni al di fuori del controllo di Doña Carmen o a cause di forza maggiore. 

 

tempi di consegna

Hai due opzioni per ricevere il tuo ordine: GRATIS presso uno qualsiasi dei nostri negozi o tramite corriere a casa tua.

GRATIS, con disponibilità del pacchetto in un massimo di *72h nel punto vendita Doña Carmen da te indicato. Una volta ricevuta la spedizione presso il negozio selezionato, ti chiameranno telefonicamente in modo che tu possa ritirarla non appena ti sarà possibile. Se non possiamo contattarti, ti invieremo un'e-mail. Se trascorrono altri 30 giorni e non l'hai ancora ritirato, verrà restituito al nostro magazzino dal negozio. In questo caso, rimborseremo l'importo dell'ordine sotto forma di codice web per effettuare un nuovo acquisto.

MRW *24-48h, te lo portano a casa per 3,95€. Potresti anche ritirarlo presso l'agenzia MRW più vicina se lo selezioni al momento dell'ordine. MRW non garantisce la consegna in una determinata fascia oraria, ma il corriere farà tutto il possibile per consegnartela il giorno successivo entro le ore 19:00.

Nelle spedizioni alle Isole Baleari utilizziamo la compagnia SEUR.

Questi termini possono essere più elevati durante i periodi di saldi, il Black Friday, il Natale o l'inizio della stagione.

 

Tracciamento dell'ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento in modo da poter controllare dove si trova. Se al momento della consegna non c'è nessuno a ritirare il pacco, riceverai un SMS e verrà effettuato un secondo tentativo in cui il corriere ti contatterà tramite il numero di telefono indicato nell'ordine. Se non sei riuscito a ricevere la spedizione in un secondo tentativo di consegna, rimarrà presso l'agenzia MRW/NACEX di destinazione per 15 giorni. Trascorso questo tempo, l'ordine verrà rispedito al nostro magazzino. Se si verifica questa circostanza, rimborseremo l'importo dell'acquisto meno € 3,95 per le spese di spedizione e restituzione.

 

Per le Isole Baleari la tua spedizione è con Seur.

Per le spedizioni internazionali, riceverai un numero di tracciamento dalla società MBE o SEUR.

 

Consegne internazionali

Gli ordini internazionali verranno spediti tramite MBE.

Se la tua spedizione è destinata a un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti a leggi locali e/o doganali. Invieremo il tuo pacco tramite l'incoterm DDU (Dazi e tasse pagati), il che significa che sarà Doña Carmen a consegnarlo ma non ci assumeremo le eventuali spese doganali o tasse locali.

La persona a cui è indirizzato l'ordine sarà sempre responsabile di tutti i costi doganali connessi all'importazione dell'ordine (anche se rifiutato).

È anche possibile che, per motivi doganali, l'ordine subisca qualche ritardo.

 

Restituzioni

Se desideri restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, puoi farlo in due modi:

1- presso uno qualsiasi dei nostri punti vendita presentando la prova d'acquisto che arriverà via email (controlla nella cartella spam per assicurarti di riceverla)

2. Ritiro a domicilio: disponibile solo per resi dalla penisola. Puoi richiedere il ritiro a domicilio tramite il nostro sito web all'interno della tua area personale nella sezione ordini. Questo servizio avrà un costo di € 3,95, che verranno detratti dall'importo totale del reso Disponibile solo per ordini nazionali

3- spedire gli articoli al seguente indirizzo:

DOÑA CARMEN

DEVOLUCIONES WEB

CESAR LLAMAZARES 33

39011 SANTANDER

 

Indicando nome, numero d'ordine e telefono o email, per poter effettuare il pagamento. Questo pagamento sarà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.

 

Il cliente sarà responsabile del costo di spedizione degli articoli restituiti, tieni presente che se decidi di restituirci gli articoli con affrancatura dovuta, saremo autorizzati ad addebitarti le spese che potremmo sostenere.

La restituzione dell'articolo deve avvenire con tutti gli elementi che lo accompagnano, compresi l'imballaggio, la plastica protettiva e le istruzioni, se del caso.

I prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti o che sono stati utilizzati al di là della semplice apertura del prodotto non saranno restituiti.

Per qualsiasi scambio è necessario effettuare un nuovo ordine. Tutti i resi che riceviamo presso le nostre strutture saranno pagati nello stesso modo in cui sono stati effettuati entro un periodo non superiore a una settimana dal ricevimento della merce.

Restituzione di prodotti per il BATTESIMO

Per tutti gli articoli della "COLLEZIONE BATTESIMO" (gonne, tutine, cuffiette, mutandine, asciugamani da battesimo, bavaglini), il periodo per il loro cambio sarà limitato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE, senza alcun tipo di eccezione, ai quattordici giorni di calendario successivi alla data di acquisto.

Nei termini previsti dalla legge, il diritto al rimborso dell'importo pagato opererà solo entro i quattordici giorni di calendario successivi alla data dell'ordine effettuato. 

 

Restituzione di prodotti difettosi

Nel caso in cui si ritenga che il prodotto non sia conforme al contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo info@donacarmen.es fornendo i dettagli del prodotto e il danno subito e, se possibile, una fotografia. Ogni ordine viene controllato accuratamente, pertanto non accetteremo reclami per prodotti difettosi se si scopre che i capi sono stati utilizzati, manipolati o danneggiati.

Procederemo all'esame del caso e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se è necessario restituire o sostituire il prodotto (se applicabile).

Sarà DOÑA CARMEN a stabilire il modello di ritiro o spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere costi. Non ci faremo carico delle spese di spedizione sostenute dal cliente senza previo accordo con Dona Carmen.

Termini e condizioni per gli ordini in Spagna (eccetto Ceuta, Melilla e le Isole Canarie), Portogallo e Isole Baleari.

Restituzione di acquisti in negozio

Se desidera effettuare un cambio o una restituzione, si hanno a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto. A tal fine, è necessario presentare la ricevuta d'acquisto o il buono regalo.

Lo sostituiremo con un altro articolo o, se preferisce, ti daremo un buono senza data di scadenza (a meno che non ci sia un difetto). Attenzione a non perderlo perché è indispensabile presentarlo per poterlo sostituire.