Em que países é possível comprar online?

A DOÑA CARMEN está autorizada para vender  para Espanha, Portugal*, França*, Itália*, Alemanha, Reino Unido*, Áustria, Bélgica, Holanda e Luxemburgo.* Exceto ilhas. 

Os preços da loja online e da minha loja habitual são os mesmos?

Os preços na loja online são exactamente os mesmos da sua loja habitual, salvo promoções na venta online.

Fazem a reposição dos artigos que têm a indicação “esgotado”?

Todos os artigos são repostos com a maior brevidade possível, caso contrario serão retirados do website.

Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?

A finalidade das  fotografias é refletir em detalhe cada produto. É possível que determinados artigos produzidos à mão e que possuam vários acabamentos apresentem ligeiras alterações comparativamente à fotografia disponibilizada. Nesse caso, tal será indicado na descrição do artigo.

Tenho de me registar para poder comprar online?

Sim, é necessário registar-se. Após o registo, pode aceder à opção de compra e  modificar dados pessoais. 
 

É possível devolver um artigo comprado online se não gostar ou não servir?

Sim, poderá devolver um artigo num prazo máximo de 30 dias úteis a partir do dia da compra, seja numa das nossas lojas acompanhado do respetivo recibo de compra, ou enviando-o para:

DOÑA CARMEN

DEVOLUCIONES WEB

CESAR LLAMAZARES 33

39011 SANTANDER (ESPANHA)

O cliente assume as despesas de envio do artigo devolvido. Não se aceitam devoluções contra reembolso.

Termos e condições para ordens dentro da Península (Espanha e Portugal) e Ilhas Baleares.

Resto dos destinos, Ilhas Canárias e Internacional, não permitem alterações. A devolução será feita da mesma forma diretamente como o pagamento, dos itens devolvidos em tempo hábil estimado.

É possível enviar o pedido para um endereço fora de Espanha?

Sim, para os seguintes paises: Portugal*, França*, Italia*, Alemanha, Reino Unido*, Áustria, Bélgica, Holanda e Luxemburgo, Suíça, Ireland, EUA, México.

*exceto ilhas

Para envios para outros paises, contactar info@donacarmen.es

Quanto tempo demora o meu pedido a chegar?

A sua encomenda será entregue num prazo de 2/3 dias úteis. Caso haja algum problema e demore mais tempo, a Doña Carmen irá informá-lo em conformidade do endereço de e-mail ou para o número de telefone fornecido casa deseje cancelar a encomenda.

A opção de levantamento na aloja gratis num plazo 3/4 dias úteis.

Quanto terei de pagar pelas despesas de envio?

As despesas de envio  são 3,5€ no território peninsular. Para pedidos superiores a 60€, o envio é grátis, apenas na Península e Ilhas Baleares. 

As despesas de envio para as Ilhas Baleares são 5€. Para pedidos superiores a 60€ o envio é grátis, apenas na Península e Ilhas Baleares.

As despesas de envio para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla são 5€.

As despesas de envio para Portugal são 5€.Para pedidos superiores a 60€, o envio é grátis, apenas na Península. 

As despesas de envio para França, Reino Unido, Alemanha, Luxemburgo são 10€. Exceto ihas

As despesas de envio para Itália, Áustria, Bélgica, Holanda são 15€. Exceto ihas

As despesas de envio para Suíça, Ireland, Grecia são 20€. Exceto ihas

As despesas de envio para EUA - México são 35€. Exceto ihas

Para envios para outros paises, contactar info@donacarmen.es

É possível cancelar um pedido?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada, pode cancelá-a através de info@donacarmen.es  

O que é que acontece se o artigo que recibo é diferente do encomendado, ou chega danificado?

Poderá trocar o produto ou pedir uma substituição sem qualquer custo.

 

Posso realizar uma devolução numa loja Doña Carmen?

Sim, é possível efetuar uma devolução, desde que apresente o comprovativo de compra.

Devoluções de produtos para BAPTIZADO

Em todos os artigos de "COLEÇÃO DE BATISMO" (vestidos, fofos, toucas, calções, toalhas de batismo) serão limitadas as datas para mudanças ou devoluções EXCLUSIVAMENTE a quinze dias de calendário após a chegada ao nosso Departamento de Devoluções da Web. Nenhuma exceção será tomada.

Quais são as medidas de segurança do TPV virtual?

O TPV virtual dispõe do sistema C.E.S. ( comércio eletrónico seguro), que permite a autenticação do titular do cartão junto do seu Banco Emissor.

Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

Por norma, o TPV Virtual admite todos os cartões de crédito e débito Visa e Mastercard.

 

Porque é que devo registar-me online?

Ao registar-se online terá livre acesso a toda a informação e produtos do nosso website.

Para realizar encomendas através do nosso website, é necessário o registo online preenchendo o formulário de Registo de Utilizados do website.

O registo é rápido e simples, com duas grandes vantagens:

-    Segurança: para realizar uma compra online deve fornecer uma série de dados que devemos conhecer e proteger. Isto é possível graças ao registo cliente.

-    Comodidade: Uma vez feito o registo, não é preciso fornecer os seus dados pessoais, o que significa que poderá desfrutar de um serviço rápido e simples sempre que visitar o nosso website. 


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