Condições de compra
Condições de compra:
Estas condições são celebradas entre, por um lado, a empresa DOÑA CARMEN e, por outro lado, as pessoas que desejam realizar uma compra através do site DOÑA CARMEN doravante denominado “o usuário”.
As encomendas serão enviadas na Península e nas Ilhas Baleares, exceto nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. As encomendas serão enviadas também para Portugal Continental, França*, Itália, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo. *Exceto ilhas, Croácia, Dinamarca, EUA, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Grécia, Hungria, Coreia do Sul, México, Noruega, Países Baixos, Polónia, República Checa, Roménia, Suíça e Suécia.
Estas condições referem-se exclusivamente a pessoas singulares não comerciantes. As partes concordam que suas relações serão regidas exclusivamente por este contrato. Caso faltasse alguma condição, esta seria considerada regulada pelos usos e costumes vigentes no sector da venda à distância de acordo com as regras do código profissional da Associação de Venda à Distância.
1. OBJETO
O objetivo destas condições é definir as modalidades de venda entre a DOÑA CARMEN e o usuário, desde o pedido até os serviços, incluindo pagamento e entrega. Estas condições regulam todas as etapas necessárias à realização da encomenda e garantem o acompanhamento desta encomenda entre as Partes Contratantes.
2. PEDIDO
O usuário pode fazer seu pedido através do dispositivo online. Na página de qualquer item, selecione o tamanho, cor e unidades desejadas e adicione ao carrinho de compras.
Uma vez selecionados todos os itens desejados, você poderá conferir a lista da seleção feita na janela “Meu Carrinho”.
Se estiver satisfeito, proceda à realização da encomenda através do botão "Concluir compra". Neste momento serão solicitados seus dados de envio e forma de pagamento. Os pedidos não podem ser modificados ou cancelados.
O facto de o utilizador efetuar a encomenda equivale à aceitação plena e integral dos preços, da descrição dos produtos à venda e das condições gerais de venda, que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim celebrado. Qualquer conflito relativo a este último ponto será resolvido com a possibilidade de uma eventual alteração e aplicação das garantias abaixo mencionadas. DOÑA CARMEN processará os pedidos enquanto os itens estiverem disponíveis. Caso o produto não esteja disponível, a DOÑA CARMEN compromete-se a informar o utilizador com a maior brevidade possível.
No caso de produtos que se encontrem esgotados, o valor será pago da mesma forma que foi efetuado o pagamento.
3. ENTREGA
A entrega das encomendas será efetuada na morada indicada pelo utilizador no momento da realização da encomenda ou na loja escolhida em caso de levantamento na loja.
RETIRADA NA LOJA: serão entregues na loja selecionada em até 3/5 dias úteis após a compra. Após enviar seu pedido você receberá um e-mail informativo e alguns dias depois entrarão em contato por telefone da loja para avisar quando seu pedido estiver pronto para retirada. Você tem 30 dias corridos a partir da data da compra para retirá-lo. Caso não recolha a sua encomenda, os produtos regressarão ao nosso armazém e iremos dar-lhe um voucher no mesmo valor para utilizar no site (sem prazo de validade).
ENVIO: em caso de ausência no endereço, a empresa contratada para efetuar a entrega entrará em contato com o usuário através do telefone fornecido pelo usuário no momento da realização do pedido para combinar a entrega. Decorrido o prazo máximo de armazenamento, a encomenda será devolvida a Doña Carmen e os custos de envio de ida e volta caso a entrega não seja possível por motivos alheios à vontade de Doña Carmen não serão reembolsados ao usuário.
Os pacotes não podem ser entregues em uma caixa postal.
DOÑA CARMEN compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. Os prazos médios observados para a entrega dos artigos disponíveis são de aproximadamente 2/3 dias a partir da saída efetiva da encomenda do nosso armazém para encomendas PENINSULARES. Para envios internacionais, os pedidos serão entregues aproximadamente entre 5/6 dias.
Isto não significa que possam ocorrer circunstâncias que atrasem a entrega, caso em que o cliente será notificado o mais rapidamente possível.
A rejeição da encomenda gerará custos de envio e gestão suportados pelo utilizador.
O utilizador, salvo se optar pela opção de levantamento na loja, deverá adicionar ao valor da sua encomenda um montante fixo correspondente aos custos de processamento da encomenda. Estes custos adicionais são compostos por custos fixos de participação nas despesas de embalagem e envio:
ESPANHA:
Envio para Península 3,95 €. Portes grátis para compras superiores a 50€.
Envio para as Ilhas Baleares 7 €.
PORTUGAL
Envio para Portugal Continental 3,95€. Portes grátis para compras superiores a 50€.
ZONA EUROPA 1
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França*, França, Hungria, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia, República Checa, São Marino. *Exceto ilhas.
O custo de envio é de 10€
REINO UNIDO
O custo de envio é de 15€. Caso a encomenda implique um processo aduaneiro, o custo da encomenda será suportado pelo cliente.
ZONA EUROPA 2
Bulgária, Chipre, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Malta, Montenegro, Noruega, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça.
O custo de envio é de 15€
PEDIDOS INTERNACIONAIS
Estados Unidos, Canadá, México, Japão, Coreia do Sul.
O custo de envio é de 80€. Caso a encomenda implique um processo aduaneiro, o custo da encomenda será suportado pelo cliente.
- Para envios para outros países contacte info@donacarmen.es
Tenha em atenção que todos os envios para fora da UE podem estar sujeitos a direitos/impostos/taxas de importação.
Como não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever quais poderão ser, o cliente será responsável por encargos adicionais para desembaraço aduaneiro. Estes encargos não estão incluídos no preço de compra dos produtos Doña Carmen. Não seremos responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas/impostos/taxas de importação em nenhuma circunstância.
4. FORMAS DE PAGAMENTO
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard.
-Paypal
- Bizum
Ao clicar em “Autorizar Pagamento” você está confirmando que o cartão de crédito é seu ou que você é o legítimo titular do vale-presente ou cartão de crédito. Para minimizar o risco de acesso não autorizado, os dados do seu cartão de crédito serão criptografados. Os cartões de crédito estarão sujeitos a verificações e autorizações por parte da entidade emissora, mas caso esta não autorize o pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega e não poderemos formalizar qualquer contrato consigo.
5. PREÇOS
Os preços no site incluem IVA, mas excluem os custos de envio, que serão adicionados ao valor total devido conforme estabelecido nas nossas Condições de Compra (2.Envio)
Os preços devem ser entendidos em euros. Têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda. Qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será refletida nos preços dos produtos. Os preços que serão aplicados são os vigentes no momento da validação da compra, salvo em caso de erro evidente.
Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento, mas quaisquer alterações não afetarão as encomendas para as quais já lhe tenhamos enviado uma Confirmação de Encomenda.
Com respeito à existência de erros ou imprecisões no site e porque os conteúdos foram escritos de boa fé e serão corrigidos pela Sra. Carmen o mais breve possível e assim que dela tiver conhecimento.
Para encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha ou países terceiros, as entregas estarão isentas de IVA, entendendo-se como isento de IVA o preço que consta dos artigos.
6. IMPOSTO DE VALOR ACRESCENTADO.
De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega dos artigos será considerada localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega for em território espanhol, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a que estiver sempre legalmente em vigor, dependendo do artigo específico em questão. Para as encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas estarão isentas de IVA por aplicação do disposto no artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.
Para encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha ou países terceiros, as entregas estarão isentas de IVA, entendendo-se como isento de IVA o preço que consta dos artigos.
7h. GARANTIAS
Qualquer artigo pode ser trocado ou reembolsado, exceto produtos que contenham menção em contrário.
Os custos de transporte causados pela troca ou devolução por insatisfação por parte do cliente serão suportados pelo utilizador.
Se a troca ou devolução se dever a um erro por parte dos serviços da DOÑA CARMEN, a DOÑA CARMEN reembolsará os custos de devolução.
7b. DIREITO DE RETIRADA
O comprador terá 30 dias corridos a partir do dia da compra para rescindir o contrato sem qualquer penalidade e sem indicar os motivos.
Os custos gerados pela devolução serão assumidos pelo usuário. Sob nenhuma circunstância serão aceitas devoluções em dinheiro na entrega.
Ao receber um produto defeituoso, o usuário deverá informar o atendimento ao cliente info@donacarmen.es sobre o ocorrido e será DOÑA CARMEN quem processará a coleta ou solução do caso. Os custos de envio do usuário não serão assumidos.
7c. LEMBRETE DA GARANTIA LEGAL
De acordo com o disposto na alínea m) do artigo 97.1 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, os consumidores e utilizadores são informados da existência, no que diz respeito aos bens e produtos sujeitos a compra e venda através deste site, nos termos legalmente estabelecidos, de uma garantia de conformidade, de natureza jurídica, pelo prazo de três anos a contar a partir da data de compra e/ou entrega.
Entende-se que os bens e produtos estão de acordo com o contrato desde que (i) estejam em conformidade com a descrição feita e possuam as qualidades apresentadas neste site, (ii) sejam adequados aos usos a que os bens ou produtos do mesmo tipo são habitualmente colocados e (iii) apresentem a qualidade e os benefícios habituais que, relativamente a um bem ou produto do mesmo tipo, o consumidor e utilizador podem fundamentalmente esperar.
Caso algum bem ou produto não esteja em conformidade com o contrato, deverá ser comunicado ao nosso conhecimento através do envio de um email para o seguinte endereço (pedidos@donacarmen.es).
A conservação e apresentação do documento comprovativo da venda é condição necessária para poder efetivar a garantia legal.
As deficiências causadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevida não serão consideradas defeitos ou defeitos que possam ativar a referida garantia.
7d.- MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA
(Só deverá preencher e enviar este formulário se desejar rescindir o contrato)
Ao cuidado de “TAMAR Y ARIMA, S.L.”, agindo sob o nome comercial de “DOÑA CARMEN”, com endereço em Santander (Cantábria), C/ César Llamazares 33, CP 39011, e email pedidos@donacarmen.es.
Eu/nós informamos que desejo/nós desejamos rescindir o meu/nosso contrato de venda relativo aos seguintes produtos:
Encomendado/Recebido em (…)
Nome do consumidor:
Endereço do consumidor:
Assinatura do consumidor (somente se este formulário for enviado em papel)
Data:
8. ASSINATURA E COMPROVANTE
O usuário deverá se cadastrar para realizar a compra.
A indicação online do número do cartão bancário e a validação final da encomenda constituirão prova da encomenda de acordo com as disposições legais e permitirão a exigibilidade dos valores que constarão no formulário de encomenda.
Esta validação é válida como assinatura e aceitação de todas as operações realizadas no site.
Este site também permite compras através da funcionalidade de compra de convidados. Neste método de compra, apenas serão solicitados os dados essenciais para poder processar a sua encomenda. Assim que o processo de compra for concluído, você terá a opção de se registrar como usuário ou continuar como usuário não registrado.
9. RESPONSABILIDADE
Para todas as etapas de acesso ao site da DOÑA CARMEN, desde o processo de encomenda, até à entrega ou serviços posteriores, a DOÑA CARMEN tem apenas uma obrigação média.
A empresa DOÑA CARMEN exclui todas as garantias e qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou danos inerentes à utilização da Internet, nomeadamente, a interrupção do serviço, a intrusão externa ou a presença de vírus informáticos, ou qualquer acontecimento classificado como força maior pela jurisprudência.
10. PAGAMENTO SEGURO
Na DOÑA CARMEN estamos empenhados em garantir a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes. Portanto, para os dados coletados online, utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que garante proteção de alto nível.
Assim, todas as transações e pagamentos no nosso site estão estritamente protegidos.
Ao confirmar a sua encomenda, quando deverá indicar o número do seu cartão bancário, todos os dados são tratados de forma encriptada e toda a informação relacionada é encriptada. Assim fica garantida a confidencialidade e segurança das suas transações.
11. ITENS DE BATISMO:
Em todos os itens da “COLEÇÃO BATIZAÇÃO E ARAS E CERIMÔNIA” (saias, macacões, Toucas, calcinhas, toalhas de batizado, jesusinas, bebidas), o prazo para sua troca será limitado ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE, sem qualquer tipo de exceção, a quatorze dias corridos após a chegada do item ao cliente.
Nos termos previstos na lei, o direito ao reembolso do valor pago só funcionará nos catorze dias de calendário seguintes à data da recepção do bem pelo consumidor.
12. DEVOLUÇÕES DE ITENS DEFEITUOSOS
Nos casos em que se considere que o produto não cumpre o estipulado no contrato no momento da entrega, deverá contactar-nos imediatamente através do endereço info@donacarmen.es fornecendo os dados do produto bem como os danos que sofre, a embalagem original e uma fotografia. Cada pedido é analisado cuidadosamente, portanto, reclamações de produtos defeituosos não serão atendidas quando parecer que as peças foram usadas, manipuladas ou danificadas.
Procederemos à análise do caso e informaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, se o mesmo deverá ser devolvido ou substituído (se aplicável).
DOÑA CARMEN será quem determinará o modelo de coleta ou envio do produto defeituoso, para que o cliente não incorra em nenhum custo. Não assumiremos os custos de envio incorridos pelo cliente sem acordo prévio com Doña Carmen.
Termos e condições para encomendas dentro de Espanha (Exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), Portugal e Ilhas Baleares.
13. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE
A lei aplicável em caso de litígio ou conflito de interpretação dos termos que compõem este Aviso Legal, bem como qualquer outro assunto relacionado com os serviços e produtos deste site, será a lei espanhola.
Resolução de disputas on-line de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios, que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Da mesma forma, para a resolução de qualquer conflito que possa surgir durante a utilização dos serviços oferecidos neste site, DOÑA CARMEN e o usuário concordam em submeter-se aos juízes e tribunais do domicílio do usuário, desde que esteja localizado em território espanhol.