Preparação de pedidos
Depois de efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação da compra e o número do pedido (verifique sua pasta de spam caso não o tenha recebido).
Pedidos feitos após as 15h. serão processados no próximo dia útil e seu prazo de entrega aumenta em 24 horas. Normalmente o tempo de preparação é de cerca de 48 horas úteis*
Seu pedido estará em 3 estados diferentes dependendo de quando for localizado.
Pago: O pagamento foi efetuado e está pendente de preparação.
Separação de pedidos: Seu pedido está sendo preparado.
Enviado: Seu pedido saiu do nosso armazém. Receberá um email assim que sair dos nossos armazéns.
Caso surja algum imprevisto e demore mais, entraremos em contato por e-mail ou telefone para informá-lo, caso queira cancelar o pedido.
Somos humanos, tentamos ao máximo que receba a sua encomenda no prazo de 2 a 4 dias úteis após a mesma ter saído do nosso armazém.
Fazemos todo o possível para entregar a sua encomenda dentro dos prazos estabelecidos, embora não possamos ser responsáveis por atrasos por motivos alheios à vontade de Doña Carmen ou por motivos de força maior.
Prazos de entrega
Tem duas opções para receber a sua encomenda: GRATUITAMENTE em qualquer uma das nossas lojas ou via estafeta em sua casa.
GRATUITO, com disponibilidade do pacote em no máximo *72 horas úteis na loja Doña Carmen que você indicar. Assim que a remessa for recebida na loja selecionada, eles ligarão para você por telefone para que você possa retirá-la assim que for conveniente para você. Se eles não conseguirem entrar em contato com você, enviaremos um e-mail. E se passarem mais 30 dias e você ainda não tiver retirado, ele será devolvido da loja para o nosso armazém. Neste caso, reembolsaremos o valor do pedido na forma de um código web para realizar uma nova compra.
MRW *24-48 horas úteis a partir da saída do nosso armazém, que será entregue em sua casa por 3,95€. Você pode até retirá-lo na agência MRW mais próxima, se selecioná-lo no momento do pedido. A MRW não garante a entrega em um horário específico, mas o transportador fará todo o possível para entregá-la no dia seguinte, antes das 19h. Se você não estiver em sua casa, sua remessa será depositada a poucos metros de distância, no ponto de coleta mais próximo. De qualquer forma, você receberá a notificação por e-mail (verifique sua caixa de entrada)
*Estes prazos podem ser superiores em períodos de saldos, Black Friday, Natal ou início de época ou por rutura de stock. Se a sua encomenda for urgente, pode contactar-nos através do formulário na parte inferior "Contacte-nos" onde nos poderá informar o número da encomenda. Desta forma, agilizaremos a sua preparação.
Modificação do pedido
Depois de concluir o pedido, você não poderá modificar ou alterar o tamanho dos itens. Se desejar, uma vez recebida a sua encomenda, poderá devolver os artigos solicitados
Acompanhamento de pedidos
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa verificar onde ele se encontra. Se no momento da entrega não houver ninguém para levantar a encomenda, receberá uma notificação e a mesma será depositada no ponto de recolha mais próximo. A remessa permanecerá na agência MRW de destino por 10 dias. Passado esse tempo, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Se esta circunstância ocorrer, reembolsaremos o valor da compra menos 3,95€ para despesas de envio e devolução.
O envio para as Ilhas Baleares é com a Seur.
Para remessas internacionais, você receberá um número de rastreamento da empresa MBE ou SEUR.
Remessas internacionais
As encomendas internacionais serão enviadas via MBE ou SEUR.
Se a sua remessa for destinada a um país fora da União Europeia, poderá estar sujeita a taxas, impostos ou outros encargos devido às leis locais e/ou alfandegárias. Enviaremos sua encomenda através do incoterm DDU (Taxas e impostos pagos), o que significa que Doña Carmen se encarregará de entregá-la, mas não assumiremos quaisquer possíveis despesas alfandegárias ou impostos locais.
O destinatário da encomenda será sempre responsável por todos os custos aduaneiros associados à importação da encomenda (mesmo que esta seja rejeitada).
Também é possível que, por motivos aduaneiros, a encomenda sofra atrasos.
Devoluções
Se desejar devolver um item no prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra, você poderá fazê-lo de três maneiras:
1- em qualquer uma de nossas lojas apresentando o e-mail informativo com os detalhes do pedido que chegará até você por e-mail (verifique sua pasta de spam para ter certeza de que o recebeu).
2 - Envio dos artigos para o seguinte endereço:
DONA CARMEN
RETORNOS DA WEB
CESAR LAMAZARES 33
39011 SANTANDER
Indicando nome, número de encomenda e telefone ou email, para efetuar o pagamento. Este pagamento será efetuado da mesma forma como foi efetuada a compra.
O cliente será responsável pelo custo de envio dos itens devolvidos. Observe que se você decidir nos devolver os itens com postagem a cobrar, estaremos autorizados a cobrar quaisquer custos que possamos incorrer.
A devolução do artigo deverá ser efetuada com todos os elementos que o acompanham, incluindo embalagem, plásticos de proteção e instruções, se aplicável.
Não serão devolvidos produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu ou que tenham sido utilizados para além da simples abertura do produto.
Para qualquer alteração deverá efectuar uma nova encomenda. Todas as devoluções que recebermos nas nossas instalações serão pagas da mesma forma como foram feitas num prazo não superior a uma semana a partir da recepção da mercadoria.
Devoluções de produtos para BATISMO
Para todos os itens da “COLEÇÃO DE BATISMO E CERIMÔNIA” (saias, macacões, capuzes, calcinhas, toalhas de batismo, jesusins e babadores), o prazo para sua troca será limitado ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE, sem qualquer tipo de exceção, a quatorze dias corridos após a data da compra.
Nos termos previstos na lei, o direito ao reembolso do que foi pago só funcionará no prazo de catorze dias de calendário a contar da data da encomenda efetuada.
Devoluções de produtos defeituosos
Nos casos em que se considere que o produto não cumpre o estipulado no contrato no momento da entrega, deverá contactar-nos imediatamente através do endereço info@donacarmen.es fornecendo os dados do produto bem como os danos que sofre, a embalagem original e uma fotografia. Cada pedido é analisado cuidadosamente, portanto, reclamações de produtos defeituosos não serão atendidas quando parecer que as peças foram usadas, manipuladas ou danificadas.
Procederemos à análise do caso e informaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, se o mesmo deverá ser devolvido ou substituído (se aplicável).
DOÑA CARMEN será quem determinará o modelo de coleta ou envio do produto defeituoso, para que o cliente não incorra em nenhum custo. Não assumiremos os custos de envio incorridos pelo cliente sem acordo prévio com Doña Carmen.
Termos e condições para encomendas dentro de Espanha (Exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), Portugal (exceto Ilhas) e Ilhas Baleares.
Devoluções de compras na loja
Caso necessite realizar alguma troca ou devolução, você tem 30 dias a partir da data da compra. Para tal, deverá apresentar-nos o recibo de compra ou o recibo de oferta.
Trocaremos por outro item ou se preferir lhe daremos um voucher sem vencimento (exceto tara). Procure não perdê-lo porque é fundamental apresentá-lo para troca.