Devoluções e trocas
Devoluções
Você tem 30 dias corridos a partir da data da compra para fazer a devolução. Para qualquer mudança de tamanho você terá que fazer uma nova compra com o tamanho que você precisa
A opção mais simples é sempre dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas apresentando o email informativo com os dados da encomenda que lhe chegará por email (verifique a sua pasta de spam para se certificar de que a recebe).
Se você não tem uma loja próxima e seu pedido é na Espanha peninsular, poderá processar a devolução através do SEUR levando-a a um dos seus pontos Pick Up, onde eles se encarregarão de a gerir por si.
- Do celular: escaneie o código QR e siga as etapas indicadas.
- De um computador: Vá diretamente para o link a seguir.
👉 https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=ab03e8d3-7aec-4096-bc18-8108a18b9061
Passos a seguir:
· Acesse o link e preencha o formulário.
· Em ID de envio, insira o número do seu pedido
(você o encontrará no e-mail de confirmação de compra).
· Indique 1kg como peso de envio.
· Digite seu CEP e clique em Pontos de verificação.
· Selecione seu ponto de coleta.
· Preencha seus dados pessoais e clique em Continuar.
· Na aba Resumo, revise os dados e aceite a política e condições de privacidade da SEUR S.A.
· Clique em Confirmar.
· O custo de gestão da devolução é de 3,95€, que será deduzido do valor a reembolsar. Assim que recebermos o item e processarmos a devolução, enviaremos um e-mail de confirmação.
· O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em aproximadamente 7 dias a partir do recebimento.
Finalmente, se você quiser nos enviar a mercadoria por seus próprios meios Você pode enviar os itens para o seguinte endereço:
DONA CARMEN
RETORNOS DA WEB
CESAR LAMAZARES 33
39011 SANTANDER
Indicando nome, número de encomenda e telefone ou email, para efetuar o pagamento. Este pagamento será efetuado da mesma forma como foi efetuada a compra.
O cliente será responsável pelo custo de envio dos itens devolvidos. Observe que se você decidir nos devolver os itens com postagem a cobrar, estaremos autorizados a cobrar quaisquer custos que possamos incorrer.
A devolução do artigo deverá ser efetuada com todos os elementos que o acompanham, incluindo embalagem, plásticos de proteção e instruções, se aplicável.
Não serão devolvidos produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu ou que tenham sido utilizados para além da simples abertura do produto.
Devoluções de produtos para BATISMO
Em todos os itens da “COLEÇÃO BATIZADO E CERIMÔNIA” (saias, macacões, Toucas, calcinhas, toalhas de batismo, jesusins e babadores), o prazo para sua troca será limitado ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE, sem qualquer tipo de exceção, a quatorze dias corridos após a data da compra.
Nos termos previstos na lei, o direito ao reembolso do que foi pago só funcionará no prazo de catorze dias de calendário a contar da data da encomenda efetuada.
Devoluções de produtos defeituosos
Nos casos em que se considere que o produto não cumpre o estipulado no contrato no momento da entrega, deverá contactar-nos imediatamente através do endereço info@donacarmen.es fornecendo os dados do produto bem como os danos que sofre, a embalagem original e uma fotografia. Cada pedido é analisado cuidadosamente, portanto, reclamações de produtos defeituosos não serão atendidas quando parecer que as peças foram usadas, manipuladas ou danificadas.
Procederemos à análise do caso e informaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, se o mesmo deverá ser devolvido ou substituído (se aplicável).
DOÑA CARMEN será quem determinará o modelo de coleta ou envio do produto defeituoso, para que o cliente não incorra em nenhum custo. Não assumiremos os custos de envio incorridos pelo cliente sem acordo prévio com Doña Carmen.
Termos e condições para encomendas dentro de Espanha (Exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), Portugal (exceto Ilhas) e Ilhas Baleares.
Devoluções de compras na loja
Caso necessite realizar alguma troca ou devolução, você tem 30 dias a partir da data da compra. Para tal, deverá apresentar-nos o recibo de compra ou o recibo de oferta.
Trocaremos por outro item ou se preferir lhe daremos um voucher sem vencimento (exceto tara). Procure não perdê-lo porque é fundamental apresentá-lo para troca.