Devoluções e trocas

Devoluções

Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data da compra para efetuar uma devolução.

A opção mais fácil é sempre dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas apresentando o e-mail informativo com os dados da encomenda que receberá por e-mail (verifique a sua pasta de spam para se certificar de que o recebe).

Se não tiver uma loja perto de si e a sua encomenda se encontrar na península, pode efetuar a devolução através do SEUR, levando-a a um dos seus pontos de recolha, onde a mesma será tratada por si.

• A partir do seu telemóvel: digitalize o código QR e siga os passos indicados.

- A partir de um computador: vá diretamente para o seguinte link.

👉

https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=ab03e8d3-7aec-4096-bc18-8108a18b9061

Passos a seguir:

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Aceder à ligação e preencher o formulário

.

- Em Identificador de envio, introduza o seu número de encomenda
(encontrá-lo-á no e-mail de confirmação da encomenda).

- Indicar 1 kg como peso da encomenda expedição.

- Introduza o seu código postal e clique em Pontos de controlo.

- Selecione o seu ponto de recolha.

- Preencha os seus dados pessoais e clique em Continuar.

- No separador Resumo, reveja os dados e aceite a política e as condições de privacidade da SEUR S.A.

- Clicar em Confirmar.

- O custo do tratamento da devolução é de 3,95 euros, que será deduzido do montante a reembolsar. Assim que recebermos o artigo e processarmos a devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.

- O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento num prazo de aproximadamente 7 dias após a receção.

Por último, se desejar enviar-nos a mercadoria pelos seus próprios meios , pode enviar os artigos para a seguinte morada

DOÑA CARMEN
WEB DEVOLUÇÕES
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER

Indique o seu nome, número de encomenda e número de telefone ou e-mail, para poder efetuar o pagamento. Este pagamento será efectuado da mesma forma em que a compra foi feita.

O cliente será responsável pelos custos de envio dos artigos devolvidos. Tenha em atenção que, se decidir devolver-nos os artigos devolvidos, será responsável pelos custos de envio dos mesmos. Poderemos cobrar ao cliente os custos em que possamos incorrer.

A devolução do artigo deve ser feita com todos os elementos que o acompanham, incluindo a embalagem, o plástico de proteção e as instruções, se for caso disso.

Não poderão ser devolvidos produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da mera abertura do produto.

Devoluções de produtos para o BAPTISMO

Para todos os artigos da "COLECÇÃO BAPTISMO E CERIMÓNIA" (saias, macacões, toucas, toucas de bebé, toalhas de batizado, babetes e babetes), o prazo para a sua troca é ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE limitado, sem qualquer exceção, aos catorze dias de calendário seguintes à data da compra.

Nos termos previstos na lei, o direito ao reembolso da quantia paga só se opera nos catorze dias de calendário seguintes à data da encomenda efectuada.

Devoluções de produtos defeituosos

Nos casos em que se considere que o produto não está em conformidade com o contrato no momento da entrega, deve contactar-nos imediatamente para info@donacarmen.es fornecendo os dados do produto, bem como os danos sofridos, a embalagem original e uma fotografia. Cada encomenda é objeto de um controlo minucioso, pelo que não daremos seguimento a reclamações de produtos defeituosos quando se verificar que as peças de vestuário foram utilizadas, manipuladas ou danificadas.

Procederemos à análise do caso e informá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se for necessário devolver ou substituir o produto (se for o caso).

Será a DONA CARMEN a determinar o modelo de recolha ou envio do produto defeituoso, para que o cliente não tenha de incorrer em custos. Não assumiremos os custos de envio incorridos pelo cliente sem acordo prévio com Dona Carmen.

Termos e condições para encomendas dentro de Espanha (exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), Portugal (exceto Ilhas) e Ilhas Baleares.

Devoluções de compras efectuadas na loja

Se necessitar de efetuar alguma troca ou devolução, dispõe de 30 dias a partir da data da compra. Para o fazer, deve apresentar o talão de compra ou o vale de oferta.

Trocá-lo-emos por outro artigo ou, se preferir, dar-lhe-emos um vale sem data de validade (exceto se houver um defeito). Tenha cuidado para não o perder, pois é indispensável apresentá-lo para efetuar a troca.