Échanges et retours
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour effectuer un retour. Pour tout changement de taille vous devez effectuer un nouvel achat avec la taille dont vous avez besoin
L'option la plus simple est toujours de vous rendre dans l'un de nos magasins en présentant l'e-mail informatif avec les détails de la commande qui vous parviendra par e-mail (vérifiez votre dossier spam pour être sûr de le recevoir).
Si vous n'avez pas de magasin à proximité et que votre commande est péninsule, vous pouvez traiter le retour via SEUR en l'apportant à l'un de leurs points Pick Up, où ils se chargeront de le gérer pour vous.
- Depuis un mobile : scannez le code QR et suivez les étapes indiquées.
- Depuis un ordinateur : Accédez directement au lien suivant.
👉 https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=ab03e8d3-7aec-4096-bc18-8108a18b9061
Étapes à suivre :
· Accédez au lien et remplissez le formulaire.
· Sous ID d'expédition, entrez votre numéro de commande
(vous le trouverez dans l'email de confirmation d'achat).
· Veuillez indiquer 1 kg comme poids d'expédition.
· Entrez votre code postal et cliquez sur Points de contrôle.
· Sélectionnez votre point de retrait.
· Remplissez vos informations personnelles et cliquez sur Continuer.
· Dans l'onglet Résumé, examinez les données et acceptez la politique de confidentialité et les conditions de SEUR S.A.
· Cliquez sur Confirmer.
· Les frais de gestion du retour s'élèvent à 3,95 €, qui seront déduits du montant à rembourser. Une fois que nous aurons reçu l'article et traité le retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
· Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai d'environ 7 jours à compter de la réception.
Enfin, si vous souhaitez nous envoyer la marchandise par vos propres moyens Vous pouvez envoyer les articles à l'adresse suivante :
DOÑA CARMEN
RETOURS WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER
En indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre téléphone ou email, afin d'effectuer le paiement. Ce paiement sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué.
Le client sera responsable des frais d'expédition des articles retournés. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.
Le retour de l'article doit être effectué avec tous les éléments qui l'accompagnent, notamment l'emballage, les plastiques de protection et la notice, le cas échéant.
Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas retournés.
Retours de produits pour le BAPTÊME
Pour tous les articles de la « COLLECTION BAPTISATION ET CÉRÉMONIE » (jupes, barboteuses, cagoules, culottes, serviettes de baptême, jésusins et bavoirs), le délai de leur échange sera limité UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT, sans aucune forme d'exception, à quatorze jours calendaires suivant la date d'achat.
Dans les conditions prévues par la loi, le droit au remboursement de ce qui a été payé ne fonctionnera que dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de la commande passée.
Retours de produits défectueux
Dans les cas où il est considéré que le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement à info@donacarmen.es en fournissant les données du produit ainsi que les dommages qu'il subit, l'emballage d'origine et une photographie. Chaque commande est soigneusement examinée, de sorte que les réclamations pour produits défectueux ne seront pas prises en compte s'il apparaît que les vêtements ont été utilisés, manipulés ou endommagés.
Nous procéderons à l'examen du dossier et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il doit être retourné ou remplacé (le cas échéant).
C'est DOÑA CARMEN qui déterminera le modèle de collecte ou d'expédition du produit défectueux, afin que le client n'ait à supporter aucun frais. Nous n'assumerons pas les frais d'expédition engagés par le client sans accord préalable avec Doña Carmen.
Conditions générales pour les commandes en Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les îles Canaries), au Portugal (sauf les îles) et aux îles Baléares.
Retours d'achats en magasin
Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez nous présenter le reçu d'achat ou le reçu cadeau.
Nous l'échangerons contre un autre article ou si vous préférez, nous vous remettrons un bon sans date d'expiration (sauf tare). Essayez de ne pas le perdre car il est indispensable de le présenter à l'échange.