Cambios y devoluciones
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar una devolución. Para cualquier cambio de talla tienes que realizar una nueva compra con la talla que necesites
La opción más sencilla siempre es acudir a cualquiera de nuestras tiendas presentando el email informativo con el detalle del pedido que te llegará por email (mira la carpeta de correo no deseado para asegurarte de que lo recibes).
Si no tienes una tienda cercana y tu pedido es peninsular, puedes tramitar la devolución a través de SEUR llevándola a uno de sus puntos Pick Up, donde se encargarán de gestionarla por ti.
- Desde el móvil: escanea el código QR y sigue los pasos indicados.
- Desde un ordenador: accede directamente al siguiente enlace.
👉 https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=ab03e8d3-7aec-4096-bc18-8108a18b9061
Pasos a seguir:
· Accede al enlace y completa el formulario.
· En Identificador de envío, introduce tu número de pedido
(lo encontrarás en el email de confirmación de compra).
· Indica 1 kg como peso del envío.
· Introduce tu código postal y pulsa en Consultar puntos.
· Selecciona tu punto Pick Up.
· Rellena tus datos personales y pulsa en Continuar.
· En la pestaña Resumen, revisa los datos y acepta la política de privacidad y condiciones de SEUR S.A.
· Pulsa en Confirmar.
· El coste de gestión de la devolución es 3,95 €, que se descontará del importe a reembolsar. Una vez recibamos el artículo y tramitemos la devolución, te enviaremos un email de confirmación.
· El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo aproximado de 7 días desde la recepción.
Por último, si deseas enviarnos la mercancía por tus propios medios puedes enviar los artículos a la siguiente dirección:
DOÑA CARMEN
DEVOLUCIONES WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER
Indicando nombre, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono. Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.
El cliente será responsable del coste del envío de los artículos devueltos, por favor ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo embalajes, plásticos protectores e instrucciones en su caso.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Devoluciones de productos para BAUTIZO
En todos los artículos de la "COLECCIÓN BAUTIZO Y CEREMONIA " (faldones, peleles, capotas, braguitas, toallas de bautismo,jesusines y baberos), el plazo para su cambio se circunscribirá ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE, sin ningún tipo de excepción, a los catorce días naturales siguientes a la fecha de compra.
En los términos previstos legalmente, el derecho al reembolso de lo pagado, sólo operará en los catorce días naturales siguientes a la fecha del pedido realizado.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en info@donacarmen.es facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, el embalaje original y alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que las prendas han sido utilizadas, manipuladas o deterioradas.
Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos por e-mail en un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Será DOÑA CARMEN quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con Doña Carmen.
Términos y condiciones para pedidos dentro de España (Excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), Portugal (salvo Islas) y Baleares.
Devoluciones de compras en tienda
Si necesitas realizar cualquier cambio o devolución, tienes 30 días desde la fecha de compra. Para ello, nos tienes que presentar el ticket de compra o el ticket regalo.
Te lo cambiaremos por otro artículo o si lo prefieres, te daremos un vale sin caducidad (salvo tara). Procura no perderlo porque es imprescindible presentarlo para su canjeo.