Preparação de pedidos
Depois de efetuar o pagamento, você receberá um email de confirmação de compra e o número do pedido (verifique a bandeja de spam se você não a recebeu).
Os pedidos feitos após 15:00 serão gerenciados no dia seguinte e o tempo de entrega aumenta até 24 horas.
Seu pedido estará em 3 estados diferentes, dependendo do tempo que você é.
Pago: o pagamento é feito e a preparação pendente.
Escolha: seu pedido está em preparação.
Enviado: Seu pedido deixou nosso armazém. Você receberá um email assim que sair de nossas lojas.
Se surgir algum argumento imprevisto e levará mais tempo, entraremos em contato com você por correio ou telefone para se informar, caso você gostaria de desistir do pedido.
Somos humanos, tentamos o mais longe possível que você receba seu pedido nos 2-4 dias úteis após o que ele deixou nosso armazém.
Fazemos todo o possível para entregar seu pedido nos tempos estabelecidos, embora não possamos assumir a responsabilidade pelos atrasos por razões fora de Dona Carmen ou por força maior.
Prazos de entrega
Você tem duas opções para receber seu pedido: gratuitamente em qualquer uma de nossas lojas ou através de mensagens em sua casa.
Grátis, com a disponibilidade de pacotes no máximo de *72h trabalhando na loja Dona Carmen que você indica. Depois que a remessa for recebida na loja selecionada, eles ligarão para você no telefone para buscá -lo assim que chegar bem. Se eles não entrarem em contato, enviaremos um email. E se mais 30 dias se passarem e você ainda não o pegou, da loja será devolvida ao nosso armazém. Nesse caso, retornaríamos o valor do pedido na forma de código da Web para fazer uma nova compra.
MRW *24-48H Trabalhando, que o leva para casa por 3,95 €. Você pode até buscá -lo na agência MRW mais próxima se selecionar ao fazer o pedido. O MRW não garante a entrega em um horário específico, mas o Mensageiro fará todo o possível para dar a você no dia seguinte antes das 19h. Em caso de não estar em sua casa, sua remessa será depositada alguns metros no ponto de recolhimento mais próximo. De qualquer forma, você receberá a notificação por e -mail (verifique a caixa de entrada)
*Esses prazos podem ser mais altos nos períodos de vendas, na sexta -feira negra, no Natal ou no início da temporada ou devido a algum intervalo de ações. Se o seu pedido for urgente, você poderá entrar em contato conosco na parte inferior "entre em contato conosco", onde você pode nos notificar o número do pedido. Dessa maneira, aceleraremos sua preparação.
Monitoramento do pedido
Depois que seu pedido for enviado, você receberá um email com o número de rastreamento para poder verificar onde está. Se no momento da entrega não houver ninguém para coletar o pacote, você receberá uma notificação e será depositado no ponto de recolhimento mais próximo. A remessa permanecerá na agência MRW de destino por 10 dias. Uma vez decorrido, a ordem seria devolvida ao nosso armazém. Se essa circunstância ocorrer, retornaríamos o valor da compra descontando € 3,95 para custos de remessa e devolução.
Para as ilhas baleares está com seur.
Para remessas internacionais, você receberá um número de monitoramento da empresa MBE ou Seur
Remessas internacionais
As ordens internacionais serão enviadas através do MBE ou SEUR.
Se a sua remessa for destinada a um país fora da União Europeia, você poderá estar sujeito a taxas, impostos ou outros encargos devido a leis locais e/ou aduaneiras. Enviaremos seu pacote através do DDU Incoterm (deveres e impostos sobreviventes), o que significa que Dona Carmen será responsável por entregá -lo, mas não assumiremos as possíveis despesas aduaneiras ou impostos locais.
A pessoa a quem a ordem é sempre direcionada sempre será responsável por todos os custos aduaneiros associados à importação da ordem (mesmo sendo rejeitada).
Também é possível que, por razões alfandegárias, o pedido sofra algum atraso.
Retorna
Se você deseja devolver um artigo dentro de 30 dias de calendário a partir da data da compra, poderá fazê -lo de três maneiras:
1- Em qualquer uma das nossas lojas que apresentam a prova de compra que chegará por e-mail (veja a pasta de email indesejada para garantir que você a receba).
2 -Serando os artigos para o seguinte endereço:
Dona Carmen
Retornos da Web
Cesar Llamazares 33
39011 Santander
Indicando nome, pedido e número de telefone ou e -mail, para poder pagar. Este fertilizante será feito da mesma maneira que a compra foi feita.
O cliente será responsável pelo custo do envio dos itens devolvidos, lembre -se de que, se você decidir devolver os artigos devido, estaremos autorizados a carregar as despesas que podemos incorrer.
O retorno do artigo deve ser feito com todos os elementos que o acompanham, incluindo embalagens, plásticos de proteção e instruções no seu caso.
O retorno dos produtos que não estão nas mesmas condições em que eles os receberam ou que foram usados além da mera abertura do produto não prosseguirá.
Para qualquer alteração, você deve fazer um novo pedido. Todos os retornos que recebemos em nossas instalações serão pagos da mesma maneira que foram realizados dentro de um período não excedendo uma semana desde que a mercadoria é recebida.
Retornos de produtos para batismo
Em todos os artigos da "coleção de batismo e cerimônia" (saias, peras, capotas, calcinhas, toalhas de batismo, Jesusns e Baberos), o prazo para a mudança será limitado exclusivamente e exclusivamente, sem exceção, aos quatorze dias de calendário após a data da compra.
Nos termos legalmente planejados, o direito de reembolsar o pago só operará nos quatorze dias de calendário após a data do pedido feito.
Retornos de produtos defeituosos
Nos casos em que se considera que o produto não está em conformidade com o que é estipulado no contrato no momento da entrega, você deve entrar em contato imediatamente em info@donacarmen.es, facilitando os dados do produto, bem como os danos que sofre, a embalagem original e alguma fotografia. Cada pedido é minuciosamente revisado, portanto, as reivindicações de produtos defeituosos não serão abordadas quando for apreciado que as roupas tenham sido usadas, manipuladas ou deterioradas.
Continuaremos a examinar o caso e nos comunicaremos por e-mail dentro de um período razoável de tempo se a devolução ou substituição do mesmo (se aplicável).
Será Dona Carmen que determina o modelo de coleta ou envio do produto defeituoso, para que o cliente não incorra em custo. Não assumiremos os custos de envio incorridos pelo cliente sem contrato prévio com a Sra. Carmen.
Termos e condições para ordens na Espanha (exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), Portugal (exceto ilhas) e ilhas balares.
Retornos de compras na loja
Se você precisar fazer alteração ou retorno, terá 30 dias a partir da data da compra. Para fazer isso, você deve apresentar o bilhete de compra ou o bilhete de presentes.
Vamos alterá -lo para outro artigo ou, se você preferir, lhe daremos um voucher sem expiração (exceto Tara). Tente não perdê -lo porque é essencial apresentá -lo para sua troca.