Umtausch und Rückgabe
Rückgaben
Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Bei jeder Größenänderung müssen Sie einen Neukauf in der benötigten Größe tätigen
Am einfachsten ist es immer, in eine unserer Filialen zu gehen und dort die Informations-E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung vorzulegen, die Ihnen per E-Mail zugeht (überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie sie erhalten).
Wenn Sie kein Geschäft in der Nähe haben und Ihre Bestellung in Spanien erfolgt Halbinsel, können Sie die Rücksendung über SEUR abwickeln, indem Sie sie zu einer ihrer Abholstellen bringen, wo sie für Sie zuständig sind.
- Vom Handy aus: Scannen Sie den QR-Code und befolgen Sie die angegebenen Schritte.
- Von einem Computer: Gehen Sie direkt zum folgenden Link.
👉 https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=ab03e8d3-7aec-4096-bc18-8108a18b9061
Zu befolgende Schritte:
· Rufen Sie den Link auf und füllen Sie das Formular aus.
· Geben Sie unter Versand-ID Ihre Bestellnummer ein
(Sie finden es in der Kaufbestätigungs-E-Mail).
· Bitte geben Sie als Versandgewicht 1kg an.
· Geben Sie Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie auf Kontrollpunkte.
· Wählen Sie Ihren Abholpunkt.
· Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie auf Weiter.
· Überprüfen Sie auf der Registerkarte „Zusammenfassung“ die Daten und akzeptieren Sie die Datenschutzrichtlinien und -bedingungen von SEUR S.A.
· Klicken Sie auf Bestätigen.
· Die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung betragen 3,95 € und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Sobald wir den Artikel erhalten und die Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
· Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode innerhalb von ca. 7 Tagen nach Erhalt.
Schließlich, wenn Sie uns die Ware auf eigene Faust zusenden möchten Sie können die Artikel an folgende Adresse senden:
DOÑA CARMEN
WEB-RÜCKGABEN
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER
Zur Durchführung der Zahlung sind Name, Bestellnummer und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben. Diese Zahlung erfolgt auf die gleiche Weise, wie der Kauf getätigt wurde.
Der Kunde trägt die Kosten für den Versand der zurückgesendeten Artikel. Bitte beachten Sie, dass wir berechtigt sind, Ihnen etwaige Kosten in Rechnung zu stellen, wenn Sie sich entscheiden, die Artikel per Post an uns zurückzusenden.
Die Rücksendung des Artikels muss mit allen dazugehörigen Elementen erfolgen, einschließlich Verpackung, Schutzplastik und ggf. Anweisungen.
Produkte, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, oder die über das bloße Öffnen des Produkts hinaus verwendet wurden, werden nicht zurückgegeben.
Rückgabe von Produkten zur TAUFE
Für alle Artikel der „KOLLEKTION TAUFE UND ZEREMONIE“ (Röcke, Strampler, Kapuzen, Höschen, Taufhandtücher, Jesusinen und Lätzchen) ist die Frist für den Umtausch AUSSCHLIESSLICH und ausnahmslos auf vierzehn Kalendertage nach dem Kaufdatum begrenzt.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen besteht der Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge nur innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach dem Datum der Bestellung.
Rückgabe von mit Gutschein getätigten Einkäufen
Bei Käufen, die mit verschiedenen Zahlungsarten, einschließlich eines Gutscheins, bezahlt wurden, werden Teilrückerstattungen vorrangig auf den mit dem Gutschein bezahlten Betrag angerechnet. Der Erstattungsbetrag wird daher zunächst auf den genutzten Gutschein bis zur Höhe des damit eingezahlten Betrages verrechnet. Nur wenn der Rückerstattungsbetrag den mit dem Gutschein gezahlten Betrag übersteigt, wird die Differenz über die übrigen beim Kauf verwendeten Zahlungsmethoden erstattet.
Rücksendungen fehlerhafter Produkte
In Fällen, in denen festgestellt wird, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den vertraglichen Bestimmungen entspricht, müssen Sie uns unverzüglich unter info@donacarmen.es unter Angabe der Produktdaten sowie der erlittenen Schäden, der Originalverpackung und eines Fotos kontaktieren. Jede Bestellung wird sorgfältig geprüft, sodass Ansprüche wegen fehlerhafter Produkte nicht berücksichtigt werden können, wenn sich herausstellt, dass die Kleidungsstücke verwendet, manipuliert oder beschädigt wurden.
Wir werden den Fall untersuchen und Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber informieren, ob der Artikel zurückgegeben oder ersetzt werden soll (falls zutreffend).
DOÑA CARMEN ist diejenige, die das Abhol- oder Versandmodell für das defekte Produkt festlegt, so dass dem Kunden keine Kosten entstehen. Ohne vorherige Absprache mit Doña Carmen übernehmen wir keine Versandkosten des Kunden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Bestellungen innerhalb Spaniens (außer Ceuta, Melilla und den Kanarischen Inseln), Portugal (außer Inseln) und den Balearen.
Retouren aus Ladenkäufen
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen müssen, haben Sie ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit. Hierzu müssen Sie uns den Kaufbeleg oder den Geschenkbeleg vorlegen.
Wir tauschen ihn gegen einen anderen Artikel ein oder schenken Ihnen auf Wunsch einen Gutschein ohne Ablaufdatum (außer Tara). Versuchen Sie, es nicht zu verlieren, denn es ist wichtig, es zum Tausch vorzulegen.