¿Tienes alguna duda?

Consulta sobre mi pedido

Tiempo de envío:

Los envíos a domicilio en península, tienen un tiempo estimado de envío de 2-3 días laborales.

Si es con recogida en tienda, pueden tardar hasta 5 días laborales.

Estado de mi pedido:

Por favor, entre en su cuenta de cliente y verá los cambios de estado.
Un vez el pedido salga del “Pedido en Picking”(en preparación) pasará a enviado.
Recibirá un mensaje tan pronto como salga de nuestros almacenes

-Mi pedido ha sido enviado. ¿Cómo lo localizo?

Para envíos en península y Portugal, puede contactar con la agencia de reparto nacex en el teléfono gratuito  900 100 000. En España hay más de 300 agencias y va por códigos postales. Pero si llaman al de Att. Cliente, indicando su nombre y código postal, les pasan directamente con la agencia que tiene su pedido.

Si su envío es a Canarias, Ceuta o Melilla  su envío se realizará con Correos.

A Baleares su envío es con Seur

Para envíos internacionales, le llegará un nº de seguimiento de la empresa MBE

-Envíos internacionales:

Hacemos envíos internacionales a cualquier lugar.

Puedes consultar el coste de envío a varios destinos  en https://donacarmen.com/es/content/preguntas-frecuentes

Y realizar tu compra directamente en https://donacarmen.com

Si no encuentras tú destino, escríbenos en el apartado “otros” para facilitarte más información.

Cambios y devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

Si desea devolver un artículo, dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, puede hacerlo de dos maneras:

1. En cualquiera de nuestras tiendas, presentando el justificante de compra que te llegará con el pedido, bien impreso, bien en el móvil, solo necesitamos ver el numero de pedido.

2. Enviando los artículos, por el transportista que más le convenga, a la siguiente dirección:

DOÑA CARMEN

DEVOLUCIONES WEB

CESAR LLAMAZARES 33

39011 SANTANDER

Indicando en una nota con su numero de pedido y nombre, si quiere cambiar el artículo por otro o bien que se proceda al abono del mismo. Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.

En caso de cambio, indíquenos en el interior del paquete lo que desea y se lo enviaremos sin coste de transporte alguno.

 

¿Cómo devuelvo algo desde fuera de España?

Si desea devolver un producto, dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, desde fuera de España, envíenoslo a la siguiente dirección:

DOÑA CARMEN

WEB DE DEVOLUCIONES

CESAR LLAMAZARES 33

39011 SANTANDER

Para cualquier devolución desde fuera de España, Doña Carmen realizará el abono de la misma manera que se realizó el pago del pedido. Si desea un nuevo tamaño o color, debe hacer un nuevo pedido.

¿Cómo descargar comprobante de compra?

Si lo necesita, puede descargar su factura de compra desde su cuenta de cliente de Doña Carmen.

Pasos a seguir:

1-      Iniciar sesión en su cuenta Doña Carmen

2-      Acceder a “Historial y detalle de mis pedidos”

3-      Seleccionar el pedido deseado y descargar el documento “PDF”

 

He enviado un cambio o devolución ¿lo habéis recibido?

Si aún  no has recibido tú devolución o reembolso, puede ser porque aún no nos ha llegado o porque los compañeros no lo hayan actualizado en la base de datos aún.

Por nuestra experiencia, un artículo tarda alrededor de semana y media en procesarse, tanto para cambio como para devolución.

A partir de este plazo ,verá reflejado en su cuenta su devolución, o le llegará su cambio.

Todas las devoluciones y cambios son atendidos, únicamente que conlleva un tiempo de gestión.

Agradecemos su  paciencia.

Problemas con el pedido

He recibido un artículo defectuoso o incorrecto.

Sentimos el trastorno.

Si eres tan amable, mándanos foto de la parte dañada o del artículo erroneo a pedidos@donacarmen.es indicando nº de pedido,para pasar la incidencia a nuestro departamento de calidad, y lo resolveremos lo antes posible.

 

 Falta un artículo en mi pedido:

Escribanos a pedidos@donacarmen.es para comprobar albarán de salida y solucionarlo lo antes posible.

Al ser piezas pequeñas, por favor compruebe que no se haya quedado entre los embalajes.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si su pedido no está en preparación (picking) o enviado, escríbanos a pedidos@donacarmen.es para proceder a anularlo.

 

Quiero cambiar la dirección de mi pedido

Si su pedido no está en preparación (picking) o enviado, puede proceder a la modificación de su dirección de envío desde su página de cliente.

Consulta sobre un artículo

Tallas de ropa:

Esta es la correspondencia habitual de  edad/peso /talla   :

- T00 prematuros (entre 30 - 43 centímetros)

- T0 recién nacido,(3,5 kg-4 aproximadamente  45,5cm-53,5cm)

- T1 primer mes. (0-1 mes)para niños de

- T3 (1-3meses) para niños de hasta 6,2kg y 60cm aproximadamente.

- T6 (3-6meses) para niños de hasta 8kg y 67cm aprox

- T12 (6-12meses) para niños de hasta 9,2kg   72cm

T18 (12-18 meses) hasta11,8kg y 82,5cm aprox.

T24 (18-24m) hasta 12,9Kg y 88cm                        

T36 (24-36m) hasta 15kg y 96,5cm

T4 hasta 16,07kg y 100,13cm

T5 hasta 18,03kg y 106,40cm

T6 hasta 19,91kg y 112,77cm

 

Tallas de zapatos:

La medida que aparece al lado de la talla del zapato, es de la horma. 

Para calzado de piel, la medida de la horma sería:

- 15 - 10 cm

- 16 - 10,6 cm

- 17 – 11,3 cm

- 18 – 12 cm

- 19 – 12,6cm

- 20 – 13,3 cm

- 21 – 14 cm

- 22 – 14,6 cm

- 23 – 15,3 cm

- 24 – 16 cm

- 25 – 16,6 cm

- 26 – 17,3 cm 

Para calzado de terciopelo, serratex, lona y lino, la horma sería:

- 18 – 11,4 cm

- 19 – 12cm

- 20 – 12,6 cm

- 21 – 13,2 cm

- 22 – 13,9cm

- 23 – 14,6cm

- 24 – 15,2 cm

- 25 – 16 cm

- 26 – 16,6 cm

- 27 – 17,2 cm

- 28 – 17,8 cm

- 29 – 18,4cm

Pago, promociones y Tarjeta regalo:

Formas de pago:

·         Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard.

·         Paypal : puedes pagar con paypal sin tener cuenta de paypal, en el inicio te permite el pago con tarjeta sin cuenta de paypal.

·         Bizum: para poder usar bizum como medio de pago en paginas web debes habilitar un pin desde la aplicación bancaria con la que lo tengas. Es muy sencillo y cómodo para pagar!

 

Tarjeta regalo:

Disponemos de dos tipos de tarjeta regalo, la de uso online o la de uso en tiendas físicas. Son de uso exclusivo, es decir, online únicamente para compras en www.donacarmen.com y de uso en tiendas físicas exclusiva en tiendas.

Se envían por mensajería, sin riesgos de pérdidas.

La puedes comprar en www.donacarmen.com o en nuestras tiendas físicas.

 

Tengo un vale de tienda ¿lo puedo canjear en web?:

Si dispone de un vale de tienda y desea canjearlo online, escriba a pedidos@donacarmen.es para facilitarle uno de uso exclusivo en web.

 

Tax free:

Las compras realizadas dentro de www.donacarmen.com (pt-es) tienda web  establecida como comercio online-  no está obligada por la legislación vigente a realizar la devolución del IVA y/o Tax Free de los envíos realizados.

Mi cuenta

No puedo acceder a mi cuenta/Tengo problemas para acceder a vuestra web

Por favor para resolver el problema, te recomendamos que hagas una limpieza del navegador borrando las cookies.

Las cookies son pequeños ficheros que se almacenab en tú ordenador para que sepamos que eres tú la próxima vez que nos visites.En la mayoria de navegadores puedes eliminar tus cookies en el Menu de Herramientas o Historial.

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Si persiste el problema,contacta con nuestro equipo de Atención al cliente,incluyendo la captura de pantalla de cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte.

 

Cómo puedo modificar datos en mi cuenta:

Realice la modificación de su dirección de envío u otros datos desde su página de cliente.

Si tiene alguna duda, contacte de nuevo con nosotros en el apartado “Otros”

 

-Problemas con el pago/Error de pago:

Si tú pedido no ha podido finalizarse con éxito generando un  error de pago,

tiene la opción de intentarlo de nuevo quedando este erróneo cancelado de manera automática, o es necesario escribirnos para cancelar un pedido con “error de pago”.

En algunos casos puede que la tarjeta no tenga los permisos activos para la compra segura por internet, es un trámite que se gestiona directamente desde su sucursal bancaria.

Podemos ofrecerte otras opciones de pago, como:

- Realizar un ingreso con  el importe del pedido a nuestra cuenta del BBVA:

ES51 0182 5880 5202 0854 0516.

BIC: BBVAESMM

Titular: TAMAR Y ARIMA SL.

Adjuntar imagen del comprobante bancario y enviar a pedidos@donacarmen.es ,si es tan amable

Pago mediante Paypal, para ello nos deberás indicar tu email asociado a una cuenta Paypal para proceder.

Pago mediante tarjeta de crédito/debito (indicar numeración y fecha de caducidad dando consentimiento por email al cobro).

 

He hecho un pedido y no aparece en mi cuenta cliente de Doña Carmen:

Si tiene algún cargo en su banco,  mándenos foto de su justificante de pago a pedidos@donacarmen.es, para pasarlo a administración y poner en marcha su orden.

Si no se ha cargado ningún importe, puede intentar finalizar su pedido desde su cuenta de cliente.

Retail:

Franquicia:

Me temo que por el momento nuestra marca únicamente la vendemos en tiendas propias en territorio nacional, y a través de nuestra página web.

Te agradecemos tú interés en nuestra marca.

 

 Venta al por mayor:

En primer lugar, queremos agradecerte el interés mostrado en nuestra marca. Este es el correo electrónico desde el que gestionamos los pedidos de venta WHOLESALE: hello@donacarmen.es A través del mismo estaremos encantados de atenderte para realizar todo el seguimiento de tus posibles futuros pedidos.

En Doña Carmen no trabajamos como franquicia, sino que, ofrecemos la posibilidad de venta al por menor de nuestros productos exclusivos, siempre respetando  políticas de venta.

Nuestros trabajos y diseños son propios y elaborados en nuestros talleres privados, por lo que nuestro servicio se ofrece exclusivamente en venta directa al público

Para poder mantener una relación comercial necesitaríamos que indicaras el número de identificación fiscal de tu negocio y que nos confirmaras qué tipo de tienda tienes. Nuestra web opera en varios países, por este motivo, únicamente trabajamos con tiendas multimarca físicas

Una vez podamos verificar la relación comercial, únicamente servimos pedidos mínimos de 500€ y a tres unidades por modelo

Igualmente, nos gustaría que por favor nos facilitaras el perfil de alguna red social de tu tienda como instagram o facebook o alguna foto de la misma en caso de que no tengas redes sociales

Si cumples estas condiciones, mandanos la información indicada a hello@donacarmen.es si eres tan amable.

Otros

Si no has encontrado la respuesta a tú consulta, escríbenos un email a info@donacarmen.es y te responderemos lo antes posible.

Apórtanos la información que creas necesaria como nombre, correo electrónico, nº de pedido o el artículo sobre el que deseas consultarnos.

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