Preparación de pedidos

Una vez hayas efectuado el pago recibirás un correo de confirmación de compra y el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de spam si no lo has recibido).

Los pedidos realizados después de las 15.00 serán gestionados el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h.

Tu pedido estará en 3 estados diferentes en función al momento en que se encuentre.

Pago Aceptado: El pago está realizado y está pendiente de preparación.

Pedido en Picking: Tu pedido está en preparación.

Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico tan pronto como salga de nuestros almacenes

Si surgiera cualquier imprevisto y fuera a tardar más, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte, por si quisieras desistir del pedido.

Somos humanos, intentamos en la medida de lo posible que recibas tu pedido en los 2-4 días laborables siguientes a partir de que este haya salido de nuestro almacén.

Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Doña Carmen o por fuerza mayor. 

Plazos de entrega

Tienes dos opciones para recibir tu pedido: GRATIS en cualquiera de nuestras tiendas o a través de mensajería en tu domicilio.

GRATIS, con disponibilidad del paquete en un máximo de *72h en la tienda de Doña Carmen que nos indiques. Una vez que el envío se reciba en la tienda seleccionada, te llamarán por teléfono para que lo pases a recoger en cuanto te venga bien. Si no logran contactar, te enviaremos un correo. Y si pasan otros 30 días y aún no lo has recogido, desde tienda será devuelto a nuestro almacén. En este caso, te devolveríamos el importe del pedido en forma de código web para realizar una nueva compra.

MRW/NACEX *24-48h, que te lo llevan a casa por 3,95€. Podrías incluso recogerlo en tu agencia de MRW/NACEX más cercana si lo seleccionas al hacer el pedido. MRW/NACEX no te garantizan la entrega en una franja horaria determinada, pero el mensajero hará lo posible por entregártelo al día siguiente antes de las 19h.

En envíos a Baleares utilizamos la empresa SEUR.

Esto plazos pueden ser más altos en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o comienzo de temporada.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de tracking para que puedas verificar dónde se encuentra. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, recibirás un sms y se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número de teléfono indicado en el pedido. Si en un segundo intento de entrega tampoco hubieras podido recibir el envío, éste permanecerá en la agencia de MRW/NACEX de destino durante 15 días. Una vez transcurrido este tiempo, el pedido sería devuelto a nuestro almacén. Si se da esta circunstancia, te devolveríamos el importe de la compra descontando 3,95€ por los gastos de envío y retorno.

A Baleares su envío es con Seur.

Para envíos internacionales, recibirás un nº de seguimiento de la empresa MBE

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales serán enviados a través de MBE.

Si tu envío está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes upaid), lo que significa que Doña Carmen seremos encargados de entregarlo pero no asumiremos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será siempre responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación del pedido (incluso siendo rechazado). 

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra puedes hacerlo de dos maneras:

1- en cualquiera de nuestras tiendas presentando el justificante de compra que te llegará por email (mira la carpeta de correo no deseado para asegurarte de que lo recibes)

2- enviando los artículos a la siguiente dirección:

DOÑA CARMEN
DEVOLUCIONES WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER

Indicando nombre, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono. Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.

El cliente será responsable del coste del envío de los artículos devueltos, por favor ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo embalajes, plásticos protectores e instrucciones en su caso.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Para cualquier cambio debes a realizar un nuevo pedido. Todas las devoluciones que recibamos en nuestras instalaciones serán abonadas de la misma manera en que se realizaron en un plazo no superior a una semana desde que se recibe la mercancía.

Devoluciones de productos para BAUTIZO

En todos los artículos de la "COLECCIÓN BAUTIZO" (faldones, peleles, capotas, braguitas, toallas de bautismo, baberos), el plazo para su cambio se circunscribirá ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE, sin ningún tipo de excepción, a los catorce días naturales siguientes a la fecha de compra.

En los términos previstos legalmente, el derecho al reembolso de lo pagado, sólo operará en los catorce días naturales siguientes a la fecha del pedido realizado.  

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta  a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en info@donacarmen.es facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y a ser posible alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que las prendas han sido utilizadas, manipuladas o deterioradas.

Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos  por e-mail en un plazo razonable  si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). 

Será DOÑA CARMEN quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con Doña Carmen.

Términos y condiciones para pedidos dentro de España (Excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), Portugal y Baleares.

Devoluciones de compras en tienda

Si necesitas realizar cualquier cambio o devolución, tienes 30 días desde la fecha de compra. Para ello, nos tienes que presentar el ticket de compra o el ticket regalo.

Te lo cambiaremos por otro artículo o si lo prefieres, te daremos un vale sin caducidad (salvo tara). Procura no perderlo porque es imprescindible presentarlo para su canjeo.