Préparation des commandes
Une fois que vous aurez effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et le numéro de commande (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu).
Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant et leur délai de livraison augmente de 24h. Normalement, le temps de préparation est d'environ 48 heures ouvrables*
Votre commande sera dans 3 états différents selon le moment où elle se trouve.
Payé : Le paiement est effectué et la préparation est en attente.
Commande en préparation : Votre commande est en cours de préparation.
Expédié : Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail dès qu'elle quittera nos entrepôts.
Si un imprévu survient et que cela devait prendre plus de temps, nous vous contacterons par mail ou téléphone pour vous informer, au cas où vous souhaiteriez annuler la commande.
Nous sommes humains, nous essayons autant que possible que vous receviez votre commande dans les 2-4 jours ouvrables suivant son départ de notre entrepôt.
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais établis, bien que nous ne puissions pas être tenus responsables des retards pour des raisons indépendantes de Doña Carmen ou de force majeure.
Délais de livraison
Vous avez deux options pour recevoir votre commande : GRATUITEMENT dans n'importe lequel de nos magasins ou par messagerie à votre domicile.
GRATUIT, avec disponibilité du colis dans un maximum de *72h ouvrables dans le magasin Doña Carmen que vous nous indiquerez. Une fois que l'envoi est reçu dans le magasin sélectionné, ils vous appelleront par téléphone pour que vous puissiez venir le récupérer quand cela vous conviendra. Si ils ne parviennent pas à vous contacter, nous vous enverrons un e-mail. Et si 30 jours supplémentaires passent et que vous ne l'avez toujours pas récupéré, le magasin le renverra à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la commande sous forme de code web pour effectuer un nouvel achat.
MRW *24-48h ouvrables à partir de la sortie de notre entrepôt, livraison à domicile pour 3,95 €. Vous pouvez même la retirer dans l'agence MRW la plus proche si vous le sélectionnez lors de la commande. MRW ne garantit pas la livraison dans une plage horaire précise, mais le livreur fera tout pour vous la livrer le lendemain avant 19h. En cas d'absence à votre domicile, votre envoi sera déposé à quelques mètres au point pick up le plus proche. Dans tous les cas, vous recevrez une notification par email (merci de vérifier votre boîte de réception).
*Ces délais peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes, Black Friday, Noël ou début de saison, ou en raison d'une rupture de stock. Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de page « Contactez-nous » où vous pourrez nous communiquer le numéro de commande. Ainsi, nous accélérerons sa préparation.
Modification de la commande
Une fois la commande finalisée, il n'est pas possible de modifier ou changer la taille des articles. Si vous le souhaitez, une fois votre commande reçue, vous pourrez effectuer le retour des articles demandés.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour que vous puissiez vérifier où elle se trouve. Si au moment de la livraison personne n'est présent pour réceptionner le colis, vous recevrez une notification et il sera déposé au point pick up le plus proche. L'envoi restera à l'agence MRW de destination pendant 10 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat en déduisant 3,95 € pour les frais d'expédition et de retour.
Pour les Baléares, votre envoi se fait avec Seur.
Pour les envois internationaux, vous recevrez un numéro de suivi de la part de l'entreprise MBE ou SEUR.
Expéditions internationales
Les commandes internationales seront envoyées via MBE ou SEUR.
Si votre envoi est destiné à un pays hors de l'Union européenne, il peut être soumis à des taxes, impôts ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous enverrons votre colis selon l'incoterm DDU (Droits et taxes non payés), ce qui signifie que Doña Carmen sera chargée de la livraison mais n'assumera pas les éventuels frais douaniers ou impôts locaux.
La personne à qui la commande est destinée sera toujours responsable de tous les frais douaniers associés à l'importation de la commande (même en cas de refus).
Il est également possible que, pour des raisons douanières, la commande subisse un certain retard.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez le faire de trois manières :
1- dans n'importe lequel de nos magasins en présentant l'email informatif avec le détail de la commande que vous recevrez par email (vérifiez le dossier de courrier indésirable pour vous assurer de sa réception).
2 - Envoi des articles à l'adresse suivante :
DOÑA CARMEN
RETOURS WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER
En indiquant le nom, le numéro de commande et le téléphone ou e-mail, afin de pouvoir effectuer le remboursement. Ce remboursement sera effectué de la même manière que l'achat.
Le client sera responsable des frais d'envoi des articles retournés, veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais encourus.
Le retour de l'article doit être effectué avec tous les éléments qui l'accompagnent, y compris les emballages, protections plastiques et instructions le cas échéant.
Le retour ne sera pas accepté pour les produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Pour tout échange, vous devez passer une nouvelle commande. Tous les retours reçus dans nos locaux seront remboursés de la même manière que le paiement initial dans un délai ne dépassant pas une semaine à compter de la réception de la marchandise.
Retours de produits pour BAPTÊME
Pour tous les articles de la "COLLECTION BAPTÊME ET CÉRÉMONIE" (robes, grenouillères, bonnets, culottes, serviettes de baptême, jesusines et bavoirs), le délai d'échange sera UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT, sans aucune exception, de quatorze jours calendaires à compter de la date d'achat.
Dans les conditions prévues par la loi, le droit au remboursement ne s'appliquera que dans les quatorze jours calendaires suivant la date de la commande.
Retours de produits défectueux
Dans les cas où il est considéré que le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement à info@donacarmen.es en fournissant les données du produit ainsi que le dommage subi, l'emballage d'origine et une photo. Chaque commande est minutieusement vérifiée, c'est pourquoi les réclamations pour produits défectueux ne seront pas acceptées si les articles ont été utilisés, manipulés ou endommagés.
Nous examinerons le cas et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si un retour ou un échange est possible (le cas échéant).
C'est DOÑA CARMEN qui déterminera le mode de collecte ou d'envoi du produit défectueux, afin que le client n'ait pas à supporter de frais. Nous n'assumerons pas les frais d'envoi engagés par le client sans accord préalable avec Doña Carmen.
Termes et conditions pour les commandes en Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les îles Canaries), Portugal (sauf îles) et Baléares.
Retours d'achats en magasin
Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour cela, vous devez nous présenter le ticket de caisse ou le ticket cadeau.
Nous vous l'échangerons contre un autre article ou, si vous préférez, nous vous donnerons un bon sans date d'expiration (sauf défaut). Veillez à ne pas le perdre car il est indispensable de le présenter pour l'échange.