Politique de confidentialité et cookies

POLÍTIQUE DE COOKIES

La présente Politique vise à vous informer de manière claire et précise sur les cookies que nous utilisons, détaillant ci-après ce qu'est un cookie, à quoi il sert, quels types de cookies nous utilisons, leur finalité, comment vous pouvez les configurer ou les désactiver si vous le souhaitez, ainsi que d'autres informations nécessaires.

1.- QU'EST-CE QUE LES COOKIES ET À QUOI SERVENT-ELLES ?

Les cookies sont de petits fichiers qui se téléchargent sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre dispositif d'accès lorsque vous visitez une page web donnée. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son appareil et, selon les informations qu'elles contiennent et la manière dont vous utilisez votre appareil, elles peuvent être utilisées pour reconnaître l'utilisateur.

Les cookies peuvent être de « session » (elles sont supprimées une fois que l'utilisateur quitte la page web qui les a générées) ou « persistantes » (elles restent sur votre appareil jusqu'à une date déterminée). De plus, il y a des cookies « propres » (celles créées et gérées par le responsable du site web) ou de « tiers ».

2.- QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des types de cookies propres et de cookies tiers, de session et persistants, que nous utilisons sur ce site web. Vous pouvez les accepter ou les refuser en cochant ou décochant la case située à côté des typologies de cookies nécessitant votre consentement. Vous pouvez, à tout moment, modifier la configuration indiquée.

Cookies techniques et de préférence

Elles sont nécessaires et aident à rendre une page web utilisable en activant des fonctions de base telles que la navigation sur la page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. Ces cookies permettent, par exemple, de contrôler le trafic et la communication des données ou d'utiliser des éléments de sécurité.

Les cookies de préférence permettent à l'utilisateur d'accéder au service du site web avec certaines caractéristiques qui différencient son expérience de celle des autres utilisateurs, par exemple, la configuration de la langue. Veuillez consulter la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies des fournisseurs tiers pour plus d'informations à ce sujet. L'acceptation ou le refus des cookies de préférence ne sera effectif que dans les cas où l'utilisateur ne choisit pas expressément les caractéristiques de personnalisation du site web.

Cookie	Type	Durée	Description
nid	third party	1 an	Cookie technique chargé par les services de Google, tels que reCaptcha et le service Google Maps. Le cookie NID contient un ID unique que Google utilise pour se souvenir de vos préférences et d'autres informations, comme votre langue préférée. Sur notre site web, nous utilisons Google Maps.
phpsessid	session	Session	Cookie nécessaire natif de PHP qui permet au site web de sauvegarder des données d'état sérialisées. Sur ce site, il est utilisé pour établir des sessions utilisateur en passant des données d'état via un cookie temporaire également appelé cookie de session. Le cookie PHPSESSID n'a pas de date d'expiration définie car il disparaît lorsque le site web est fermé.
prestaShop	session	1 mois	Cookie utilisé par Prestashop pour sauvegarder des informations et maintenir la session utilisateur ouverte. Permet de sauvegarder des informations telles que la monnaie, la langue, l'identifiant client, etc.
sf_redirect	session	Session	Cookie utilisé pour rediriger la session de l'utilisateur.
pd_cc	session	1 an	Cookie pour identifier quelles cookies l'utilisateur a acceptées ou refusées.
__atrfs	third party	Session	Définit les marqueurs sociaux de Facebook, Twitter et Google+ pour partager du contenu.
__atuvc	third party	13 mois	Définit les marqueurs sociaux de Facebook, Twitter et Google+ pour partager du contenu.
__atuvs	third party	5 heures	Définit les marqueurs sociaux de Facebook, Twitter et Google+ pour partager du contenu.

Cookies d'analyse

Permettent le suivi et l'analyse du comportement des utilisateurs du site web en recueillant et en fournissant des informations de manière anonyme. Veuillez consulter la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies des fournisseurs tiers pour plus d'informations à ce sujet.

Cookie	Type	Durée	Description
_ga	persistant	2 ans	Cookie analytique généré par Google Analytics pour distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque JavaScript est exécutée et que les cookies UTMA __ existants ne sont pas présents. Le cookie est mis à jour chaque fois que les données sont envoyées à Google Analytics. Plus d'informations.
_ga_{property-id}	persistant	2 ans	Collecte des données sur le nombre de fois qu'un utilisateur a visité le site web ainsi que les dates de la première et de la dernière visite. Utilisé par Google Analytics.
_gat	persistant	1 minute	Utilisé pour limiter le pourcentage de requêtes. Si Google Analytics a été implémenté via Google Tag Manager
_gat_gtag_{property-id}	persistant	1 minute	Utilisé pour limiter le pourcentage de requêtes. Si Google Analytics a été implémenté via Google Tag Manager
_gid	persistant	1 jour	Cookie analytique généré par Google Analytics pour stocker et mettre à jour une valeur unique pour chaque page visitée, utilisée pour compter combien de fois un utilisateur visite le site, ainsi que la date de la première et de la dernière visite. Enregistre la date et l'heure d'accès à n'importe quelle page du Site. Vérifie la nécessité de maintenir la session d'un utilisateur ouverte ou d'en créer une nouvelle. Identifie la session de l'utilisateur, pour collecter la localisation géographique approximative de l'ordinateur accédant au Site à des fins statistiques. Plus d'informations
amp_token	persistant	1 an	Inclut un jeton qui peut être utilisé pour récupérer un ID client du service d'IDs client AMP. D'autres valeurs possibles indiquent des désactivations, des requêtes en cours ou des erreurs obtenues lors de la récupération d'un ID du service d'IDs client AMP.
_gac	session	90 jours	Inclut des informations sur la campagne relatives à l'utilisateur. Si vous avez lié vos comptes Google Analytics et Google Ads, les balises de conversion sur site web de Google Ads liront ce cookie, sauf si vous le désactivez.
_fbp	third party	3 mois	Utilisé par Facebook pour offrir une série de produits publicitaires, comme des offres en temps réel d'annonceurs externes.
fr	third party	1 mois	Ces cookies appartiennent à Facebook, elles servent à afficher le bouton « J'aime » et à montrer le nombre de followers.

 

3.- CONFIGURATION DE L'UTILISATEUR POUR ÉVITER LES COOKIES :

Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation des cookies et désactiver les cookies installées en cliquant sur le lien suivant : Gérer les Cookies.

De même, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation des cookies et désactiver ou supprimer les cookies installées sur votre appareil en configurant les options du navigateur que vous utilisez lors de la visite du site web. À cet égard, vous pouvez activer la navigation privée, grâce à laquelle votre navigateur cesse d'enregistrer l'historique de navigation, les mots de passe des sites web, les cookies et d'autres informations des pages que vous visitez ; ou,

Nous vous fournissons ci-dessous les liens vers les sites de support officiels des principaux navigateurs afin que vous puissiez y accéder et configurer l'utilisation des cookies :

Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Google Analytics
Safari

Les liens ci-dessus peuvent être mis à jour par les entreprises développant ces navigateurs. Si l'un des liens fournis ne fonctionne pas ou n'est pas à jour, vous pouvez consulter le menu « Aide » de votre navigateur et suivre les instructions qui y sont indiquées. De plus, si vous souhaitez avoir un contrôle plus important sur l'installation des cookies, vous pouvez installer sur votre appareil des programmes ou des extensions pour votre navigateur, connus sous le nom d'outils « Do Not Track », qui vous permettront de choisir les cookies que vous souhaitez autoriser.

Sans préjudice de ce qui précède, vous devez prendre en compte que, si certaines cookies sont désactivées, la navigation sur le site web peut ne pas être optimale et que certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement.

 

4.- MISES À JOUR ET MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE COOKIES

Nous vous informons que notre Politique de Cookies peut être modifiée à tout moment (notamment en tenant compte de nouvelles exigences législatives, réglementaires ou dans le but d'adapter cette politique aux instructions dictées par l'Agence espagnole de protection des données). Lorsque des changements significatifs surviennent dans cette Politique de Cookies, l'utilisateur sera informé par un avis sur le site web.

 

Préparation des commandes

Une fois que vous aurez effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et le numéro de commande (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu).

Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant et leur délai de livraison est augmenté de 24h.

Votre commande sera dans 3 états différents selon le moment où elle se trouve.

Payé : Le paiement est effectué et la préparation est en attente.

Commande en préparation : Votre commande est en cours de préparation.

Expédié : Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un email dès qu'elle quittera nos entrepôts.

Si un imprévu survient et que cela devait prendre plus de temps, nous vous contacterons par mail ou téléphone pour vous informer, au cas où vous souhaiteriez annuler la commande.

Nous sommes humains, nous essayons autant que possible que vous receviez votre commande dans les 2-4 jours ouvrables suivant son départ de notre entrepôt.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais établis, bien que nous ne puissions pas être tenus responsables des retards pour des raisons indépendantes de Doña Carmen ou de force majeure. 

Délais de livraison

Vous avez deux options pour recevoir votre commande : GRATUITEMENT dans n'importe lequel de nos magasins ou par messagerie à votre domicile.

GRATUIT, avec disponibilité du colis en un maximum de *72h dans la boutique Doña Carmen que vous nous indiquerez. Une fois que l'envoi est reçu dans la boutique sélectionnée, ils vous appelleront pour que vous puissiez venir le récupérer quand cela vous conviendra. S'ils ne parviennent pas à vous contacter, nous vous enverrons un email. Et si 30 jours supplémentaires passent sans que vous l'ayez récupéré, le colis sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de la commande sous forme de code web pour effectuer un nouvel achat.

MRW *24-48h, qui vous livre à domicile pour 3,95 €. Vous pouvez même le retirer dans l'agence MRW la plus proche si vous le sélectionnez lors de la commande. MRW ne garantit pas la livraison dans une plage horaire précise, mais le livreur fera tout son possible pour vous livrer le lendemain avant 19h.

Pour les envois aux Baléares, nous utilisons la société SEUR.

Ces délais peuvent être plus longs pendant les périodes de soldes, Black Friday, Noël ou début de saison.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour que vous puissiez vérifier où elle se trouve. Si au moment de la livraison personne n'est présent pour réceptionner le colis, vous recevrez un SMS et une seconde tentative sera effectuée, durant laquelle le transporteur contactera le numéro de téléphone indiqué dans la commande. Si lors de cette seconde tentative vous ne pouvez toujours pas recevoir l'envoi, celui-ci restera à l'agence MRW de destination pendant 15 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat en déduisant 3,95 € pour les frais d'expédition et de retour.

Pour les Baléares, votre envoi se fait avec Seur.

Pour les envois internationaux, vous recevrez un numéro de suivi de la part de l'entreprise MBE ou SEUR.

Expéditions internationales

Les commandes internationales seront envoyées via MBE ou SEUR.

Si votre envoi est destiné à un pays hors de l'Union européenne, il peut être soumis à des taxes, impôts ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous enverrons votre colis selon l'incoterm DDU (Droits et taxes non payés), ce qui signifie que Doña Carmen sera chargée de la livraison mais n'assumera pas les éventuels frais douaniers ou impôts locaux.

La personne à qui la commande est destinée sera toujours responsable de tous les frais douaniers associés à l'importation de la commande (même en cas de refus). 

Il est également possible que, pour des raisons douanières, la commande subisse un certain retard.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez le faire de trois manières :

1- dans n'importe laquelle de nos boutiques en présentant le justificatif d'achat que vous recevrez par email (vérifiez le dossier spam pour vous assurer de sa réception).

2 - En envoyant les articles à l'adresse suivante :

DOÑA CARMEN
RETOURS WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER

En indiquant le nom, le numéro de commande et le téléphone ou e-mail, afin de pouvoir effectuer le remboursement. Ce remboursement sera effectué de la même manière que l'achat.

Le client sera responsable des frais d'envoi des articles retournés, veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais encourus.

Le retour de l'article doit être effectué avec tous les éléments qui l'accompagnent, y compris les emballages, protections plastiques et instructions le cas échéant.

Le retour ne sera pas accepté pour les produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.

Pour tout échange, vous devez passer une nouvelle commande. Tous les retours reçus dans nos locaux seront remboursés de la même manière que le paiement initial dans un délai ne dépassant pas une semaine à compter de la réception de la marchandise.

Retours de produits pour BAPTÊME

Pour tous les articles de la "COLLECTION BAPTÊME" (robes, grenouillères, bonnets, culottes, serviettes de baptême, bavoirs), le délai d'échange sera STRICTEMENT ET EXCLUSIVEMENT, sans aucune exception, de quatorze jours calendaires à compter de la date d'achat.

Dans les conditions prévues par la loi, le droit au remboursement ne s'appliquera que dans les quatorze jours calendaires suivant la date de la commande.  

Retours de produits défectueux

Dans les cas où il serait considéré que le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devrez nous contacter immédiatement à info@donacarmen.es en fournissant les données du produit ainsi que le dommage subi et, si possible, une photographie. Chaque commande est minutieusement vérifiée, c'est pourquoi les réclamations pour produits défectueux ne seront pas prises en compte si l'on constate que les articles ont été utilisés, manipulés ou détériorés.

Nous examinerons le cas et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si un retour ou un échange est possible (le cas échéant). 

C'est DOÑA CARMEN qui déterminera le mode de collecte ou d'envoi du produit défectueux, afin que le client n'ait pas à supporter de frais. Nous n'assumerons pas les frais d'envoi engagés par le client sans accord préalable avec Doña Carmen.

Conditions générales pour les commandes en Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les îles Canaries), au Portugal et aux Baléares.

Retours d'achats en magasin

Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour cela, vous devez nous présenter le ticket de caisse ou le ticket cadeau.

Nous vous l'échangerons contre un autre article ou, si vous préférez, nous vous donnerons un bon sans date d'expiration (sauf défaut). Veillez à ne pas le perdre car il est indispensable de le présenter pour l'échange.