Politique de confidentialité

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Cette Politique vise à vous informer de manière claire et précise sur les cookies que nous utilisons, en détaillant ci-dessous ce qu'est un cookie, à quoi il sert, quels types de cookies nous utilisons, quelle est leur finalité, comment vous pouvez les configurer ou les désactiver si vous le souhaitez, ainsi que d'autres informations nécessaires.

1.- QUE SONT LES COOKIES ET À QUOI SERVENT-ILS ?

Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil d'accès lorsque vous visitez un site Web spécifique. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son équipement et, en fonction des informations qu'ils contiennent et de la manière dont il utilise son équipement, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur.

Les cookies peuvent être « de session » (ils sont supprimés une fois que l'utilisateur quitte le site Internet qui les a générés) ou « persistants » (ils restent sur votre appareil jusqu'à une certaine date). De même, il existe des « propres » (ceux créés et gérés par le responsable du site Web ou des « tiers »).

2.- QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des types de cookies propriétaires et de cookies tiers, de session et persistants, que nous utilisons sur ce site Web. Vous pouvez les accepter ou les refuser en cochant ou en décochant la case à côté des types de cookies qui nécessitent votre consentement. Vous pouvez, à tout moment, modifier la configuration indiquée.

Cookies techniques et de préférence

Ils sont nécessaires et contribuent à rendre un site Web utilisable en activant des fonctions de base telles que la navigation dans les pages et l'accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. Ces cookies permettent par exemple de contrôler le trafic et la communication des données ou d'utiliser des éléments de sécurité.

Les cookies de préférence permettent à l'utilisateur d'accéder au service du site Web avec certaines caractéristiques qui différencient son expérience de celle des autres utilisateurs, par exemple les paramètres de langue. Veuillez consulter la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies des fournisseurs tiers pour plus d'informations à ce sujet. L'acceptation ou le refus des cookies de préférence ne sera efficace que dans les cas où l'utilisateur ne choisit pas expressément les fonctionnalités de personnalisation du site Internet.

Cookie	Tapez	Durée	Descriptif
nid	tiers	1 an	Cookie technique chargé par les services Google, tels que reCaptcha et le service Google Maps. Le cookie NID contient un identifiant unique que Google utilise pour mémoriser vos préférences et d'autres informations, telles que votre langue préférée. Sur notre site Web, nous utilisons Google Maps.
phpsessid	séance	Séance	Cookie nécessaire natif de PHP et permet au site Web de sauvegarder des données d'état sérialisées. Sur ce site Web, il est utilisé pour établir des sessions utilisateur en transmettant des données d'état via un cookie temporaire également appelé cookie de session. Le cookie PHPSESSID n'a pas de date d'expiration établie puisqu'il disparaît à la fermeture du site Internet.
PrestaShop	séance	1 mois	Cookie que Prestashop utilise pour enregistrer des informations et maintenir la session de l'utilisateur ouverte. Permet d'enregistrer des informations telles que la devise, la langue, l'identifiant client, etc.
sf_redirection	séance	Séance	Cookie utilisé pour rediriger la session de l'utilisateur.
pd_cc	séance	1 an	Cookie pour identifier les cookies que l'utilisateur a acceptés ou refusés.
__atrfs	tiers	Séance	Définissez des signets sociaux sur Facebook, Twitter et Google + pour partager du contenu.
__atuvc	tiers	13 mois	Définissez des signets sociaux sur Facebook, Twitter et Google + pour partager du contenu.
__atuvs	tiers	5 heures	Définissez des signets sociaux sur Facebook, Twitter et Google + pour partager du contenu.

Cookies d'analyse

Ils permettent de surveiller et d'analyser le comportement des utilisateurs du site Web en collectant et en fournissant des informations de manière anonyme. Veuillez consulter la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies des fournisseurs tiers pour plus d'informations à ce sujet.

Cookie	Tapez	Durée	Descriptif
_ga	persistant	2 ans	Cookie analytique généré par Google Analytics pour distinguer les utilisateurs et les sessions. Le cookie est créé lorsque la bibliothèque JavaScript est exécutée et qu'aucun cookie UTMA__ n'existe. Le cookie est mis à jour à chaque fois que des données sont envoyées à Google Analytics. Plus d'informations.
_ga_{identifiant de propriété}	persistant	2 ans	Il collecte des données sur le nombre de fois qu'un utilisateur a visité le site Web ainsi que les dates de la première et de la plus récente visite. Utilisé par Google Analytics.
_gat	persistant	1 minute	Utilisé pour limiter le pourcentage de demandes. Si Google Analytics a été implémenté à l'aide de Google Tag Manager
_gat_gtag_{property-id}	persistant	1 minute	Utilisé pour limiter le pourcentage de demandes. Si Google Analytics a été implémenté à l'aide de Google Tag Manager
_gid	persistant	1 jour	Cookie analytique généré par Google Analytics pour stocker et mettre à jour une valeur unique pour chaque page visitée qui est utilisée pour compter le nombre de fois qu'un utilisateur visite le site, ainsi que la date de la première et de la dernière fois qu'il a visité le site Web. Enregistrer la date et l'heure d'accès à l'une des pages du Site. Vérifiez la nécessité de garder la session d'un utilisateur ouverte ou d'en créer une nouvelle. Identifier la session de l'utilisateur, pour collecter la localisation géographique approximative de l'ordinateur qui accède au Site à des fins statistiques. Plus d'informations
amp_token	persistant	1 an	Inclut un jeton qui peut être utilisé pour récupérer un ID client à partir du service AMP Client ID. D'autres valeurs possibles indiquent des désactivations, des demandes en cours ou des erreurs obtenues lors de la récupération d'un identifiant auprès du service AMP Client ID.
_gac	séance	90 jours	Inclut des informations de campagne liées à l'utilisateur. Si vous avez lié vos comptes Google Analytics et Google Ads, les balises de conversion du site Web Google Ads liront ce cookie, sauf si vous le désactivez.
_fbp	tiers	3 mois	Utilisé par Facebook pour proposer une gamme de produits publicitaires, tels que les enchères en temps réel d'annonceurs tiers.
fr	tiers	1 mois	Ces cookies proviennent de Facebook, ils sont utilisés pour afficher le bouton « J'aime » et indiquer le nombre de followers.

 

3.- CONFIGURATION DE L'UTILISATEUR POUR ÉVITER LES COOKIES :

Vous pouvez révoquer votre consentement à l'utilisation de cookies et désactiver les cookies installés en cliquant sur le lien suivant : Gérer les cookies.

De même, vous pouvez révoquer votre consentement à l'utilisation de cookies et désactiver ou supprimer les cookies installés sur votre appareil en configurant les options du navigateur que vous utilisez lors de la visite du site Internet. En ce sens, vous pouvez activer la navigation privée, grâce à laquelle votre navigateur cesse d'enregistrer l'historique de navigation, les mots de passe des sites Web, les cookies et autres informations sur les pages que vous visitez ; ou,

Ci-dessous, nous vous proposons des liens vers les sites d'assistance officiels des principaux navigateurs afin que vous puissiez y accéder et configurer l'utilisation des cookies :

Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Google Analytics
Safari

Les liens précédents peuvent être mis à jour par les sociétés qui développent ces navigateurs. Dans le cas où l'un des liens fournis ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour, vous pouvez vous rendre dans le menu « Aide » de votre navigateur et suivre les étapes qui y sont indiquées. De même, si vous souhaitez avoir un plus grand contrôle sur l’installation des cookies, vous pouvez installer sur votre appareil des programmes ou des modules complémentaires de navigateur, connus sous le nom d’outils « Do Not Track », qui vous permettront de choisir les cookies que vous souhaitez autoriser.

Sans préjudice de ce qui précède, vous devez garder à l'esprit que, si certains cookies sont désactivés, la navigation sur le site Web peut ne pas être optimale et certains des utilitaires disponibles sur le site Web peuvent ne pas fonctionner correctement.

 

4.- MISES À JOUR ET MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DES COOKIES

Nous vous informons que notre politique de cookies peut être modifiée à tout moment (notamment en tenant compte de nouvelles exigences législatives et réglementaires ou dans le but d'adapter ladite politique aux instructions émises par l'Agence espagnole de protection des données). Lorsque des changements importants surviennent dans cette politique de cookies, l'utilisateur sera informé via une notification informative sur le site Web.

 

Préparation de commande

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et le numéro de commande (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu).

Commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant et leur délai de livraison augmente de 24 heures.

Votre commande sera dans 3 états différents selon le moment où elle se trouve.

Paiement accepté : Le paiement a été effectué et est en attente de préparation.

Préparation des commandes : Votre commande est en cours de préparation.

Expédiée : Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un email dès qu'il quittera nos entrepôts

Si un événement imprévu survient et que cela prend plus de temps, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous informer, au cas où vous souhaiteriez annuler la commande.

Nous sommes humains, nous essayons autant que possible que vous receviez votre commande dans les 2 à 4 jours ouvrables après qu'elle ait quitté notre entrepôt.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais établis, même si nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des raisons indépendantes de la volonté de Doña Carmen ou à un cas de force majeure.

Délais de livraison

Vous avez deux options pour recevoir votre commande : GRATUITEMENT dans l'un de nos magasins ou par coursier à votre domicile.

GRATUIT, avec disponibilité du forfait dans un délai maximum de *72 heures dans le magasin Doña Carmen que vous indiquez. Une fois l'envoi reçu dans le magasin sélectionné, ils vous appelleront par téléphone afin que vous puissiez le récupérer dès que cela vous convient. S'ils ne peuvent pas vous contacter, nous vous enverrons un e-mail. Et si 30 jours supplémentaires s'écoulent et que vous ne l'avez toujours pas récupéré, il sera renvoyé du magasin à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant de la commande sous forme d'un code web pour effectuer un nouvel achat.

MRW 24-48 48h, qui vous sera livré à votre domicile pour 3,95€. Vous pourrez même le récupérer dans votre agence MRW la plus proche si vous le sélectionnez lors de votre commande. MRW ne garantit pas la livraison dans un créneau horaire précis, mais le coursier fera tout son possible pour vous le livrer le lendemain avant 19h00.

Pour les expéditions vers les îles Baléares, nous utilisons la société SEUR.

Ces délais peuvent être plus élevés en période de soldes, du Black Friday, de Noël ou du début de saison.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier où elle se trouve. Si au moment de la livraison il n'y a personne pour récupérer le colis, vous recevrez un SMS et une seconde tentative sera effectuée au cours de laquelle le transporteur vous contactera via le numéro de téléphone indiqué dans la commande. Si lors d'une deuxième tentative de livraison, vous n'avez pas non plus pu recevoir l'envoi, celui-ci restera à l'agence MRW de destination pendant 15 jours. Une fois ce délai passé, la commande sera retournée à notre entrepôt. Si cette circonstance se produisait, nous rembourserions le montant de l'achat moins 3,95 € pour les frais d'expédition et de retour.

L'expédition vers les îles Baléares se fait avec Seur.

Pour les envois internationaux, vous recevrez un numéro de suivi de la part de la société MBE

Expéditions internationales

Les commandes internationales seront expédiées via MBE ou SEUR.

Si votre envoi est destiné à un pays hors de l'Union européenne, il peut être soumis à des droits, taxes ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous enverrons votre colis via l'incoterm DDU (Droits et taxes payés), ce qui signifie que Doña Carmen se chargera de le livrer mais nous n'assumerons pas d'éventuels frais de douane ou taxes locales.

La personne à qui la commande est adressée sera toujours responsable de tous les frais de douane liés à l'importation de la commande (même si celle-ci est rejetée).

Il est également possible que, pour des raisons douanières, la commande soit retardée.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous pouvez le faire de trois manières :

1- dans l'un de nos magasins en présentant une preuve d'achat qui vous sera envoyée par email (vérifiez votre dossier spam pour être sûr de la recevoir).

2- Envoi des articles à l'adresse suivante :

DOÑA CARMEN
RETOURS WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER

En indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre téléphone ou email, afin d'effectuer le paiement. Ce paiement sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué.

Le client sera responsable des frais d'expédition des articles retournés. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.

Le retour de l'article doit être effectué avec tous les éléments qui l'accompagnent, notamment l'emballage, les plastiques de protection et la notice, le cas échéant.

Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne seront pas retournés.

Pour tout changement vous devez passer une nouvelle commande. Tous les retours que nous recevons dans nos installations seront payés de la même manière qu'ils ont été effectués dans un délai ne dépassant pas une semaine à compter de la réception de la marchandise.

Retours de produits pour le BAPTÊME

Pour tous les articles de la « COLLECTION BAPTISATION » (jupes, grenouillères, cagoules, culottes, serviettes de baptême, bavoirs), le délai de leur échange sera limité UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT, sans aucune forme d'exception, à quatorze jours calendaires suivant la date d'achat.

Dans les conditions prévues par la loi, le droit au remboursement de ce qui a été payé ne fonctionnera que dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de la commande passée.

Retours de produits défectueux

Dans les cas où il est considéré que le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement à info@donacarmen.es en fournissant les données du produit ainsi que les dommages qu'il subit et, si possible, une photographie. Chaque commande est soigneusement examinée, de sorte que les réclamations pour produits défectueux ne seront pas prises en compte s'il apparaît que les vêtements ont été utilisés, manipulés ou endommagés.

Nous procéderons à l'examen du dossier et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il doit être retourné ou remplacé (le cas échéant).

C'est DOÑA CARMEN qui déterminera le modèle de collecte ou d'expédition du produit défectueux, afin que le client n'ait à supporter aucun frais. Nous n'assumerons pas les frais d'expédition engagés par le client sans accord préalable avec Doña Carmen.

Conditions générales pour les commandes en Espagne (sauf Ceuta, Melilla et les îles Canaries), au Portugal et aux îles Baléares.

Retours d'achats en magasin

Si vous devez effectuer un échange ou un retour, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez nous présenter le reçu d'achat ou le reçu cadeau.

Nous l'échangerons contre un autre article ou si vous préférez, nous vous remettrons un bon sans date d'expiration (sauf tare). Essayez de ne pas le perdre car il est indispensable de le présenter à l'échange.