Preparazione dell'ordine
Una volta effettuato il pagamento riceverai un'e-mail di conferma dell'acquisto e il numero dell'ordine (controlla la cartella spam se non l'hai ricevuto).
Gli ordini effettuati dopo le 15:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo e i tempi di consegna aumenteranno di 24 ore. Normalmente il tempo di preparazione è di circa 48 ore lavorative*
Il tuo ordine sarà in 3 stati diversi a seconda di quando si trova.
Pagato: il pagamento è stato effettuato ed è in attesa di preparazione.
Raccolta ordini: il tuo ordine è in preparazione.
Spedito: il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino. Riceverai un'e-mail non appena lascerà i nostri magazzini.
Se si verifica un evento imprevisto e richiede più tempo, ti contatteremo via e-mail o telefono per informarti, nel caso in cui desideri annullare l'ordine.
Siamo umani, cerchiamo il più possibile di farti ricevere il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi dopo che ha lasciato il nostro magazzino.
Facciamo tutto il possibile per consegnare il tuo ordine nei tempi stabiliti, anche se non possiamo essere responsabili per ritardi dovuti a ragioni indipendenti dalla volontà di Doña Carmen o a cause di forza maggiore.
Tempi di consegna
Hai due opzioni per ricevere il tuo ordine: GRATUITAMENTE in uno dei nostri negozi o tramite corriere a casa tua.
GRATUITO, con disponibilità del pacchetto entro un massimo di *72 ore lavorative nel negozio Doña Carmen da te indicato. Una volta ricevuta la spedizione presso il negozio selezionato, ti chiameranno telefonicamente per poterla ritirare non appena sarà per te conveniente. Se non riescono a contattarti, ti invieremo un'e-mail. E se passano altri 30 giorni e non l'hai ancora ritirato, verrà rispedito dal negozio al nostro magazzino. In questo caso rimborseremo l'importo dell'ordine sotto forma di codice web per effettuare un nuovo acquisto.
MRW *24-48 ore lavorative dalla partenza dal nostro magazzino, che verrà consegnato a casa tua per € 3,95. Potresti anche ritirarlo presso l'agenzia MRW più vicina se lo selezioni al momento dell'ordine. MRW non garantisce la consegna in una fascia oraria specifica, ma il corriere farà tutto il possibile per consegnartela il giorno successivo entro le ore 19:00. Se non sei a casa tua, la tua spedizione verrà depositata a pochi metri di distanza presso il punto di ritiro più vicino. In ogni caso riceverai la notifica via email (controlla la tua casella di posta)
*Queste scadenze potrebbero essere più lunghe durante i periodi di saldi, Black Friday, Natale o inizio stagione o a causa di esaurimento scorte. Se il tuo ordine è urgente puoi contattarci nel form in basso “Contattaci” dove potrai comunicarci il numero dell'ordine. In questo modo accelereremo la sua preparazione.
Modifica dell'ordine
Una volta concluso l'ordine non è possibile modificare o cambiare la taglia degli articoli. Se lo desideri, una volta ricevuto il tuo ordine, puoi restituire gli articoli richiesti
Monitoraggio degli ordini
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento per poter verificare dove si trova. Se al momento della consegna non c'è nessuno a ritirare il pacco, riceverai una notifica e verrà depositato presso il punto di ritiro più vicino. La spedizione rimarrà presso l'agenzia MRW di destinazione per 10 giorni. Trascorso questo tempo, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino. Se si verifica questa circostanza, rimborseremo l'importo dell'acquisto meno € 3,95 per le spese di spedizione e restituzione.
La spedizione alle Isole Baleari è con Seur.
Per le spedizioni internazionali riceverai un numero di tracciabilità dalla società MBE o SEUR.
Spedizioni internazionali
Gli ordini internazionali verranno spediti tramite MBE o SEUR.
Se la tua spedizione è destinata ad un Paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti alle leggi locali e/o doganali. Invieremo il tuo pacco tramite l'incoterm DDU (dazi e tasse non pagati), il che significa che Doña Carmen si incaricherà di consegnarlo ma non ci assumeremo eventuali spese doganali o tasse locali.
La persona a cui è indirizzato l'ordine sarà sempre responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dell'ordine (anche se viene rifiutato).
È anche possibile che, per motivi doganali, l'ordine possa subire ritardi.
Ritorni
Se desideri restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, puoi farlo in tre modi:
1- in uno qualsiasi dei nostri negozi presentando la mail informativa con i dettagli dell'ordine che ti arriverà via email (controlla la cartella spam per essere sicuro di riceverla).
2 - Invio degli articoli al seguente indirizzo:
DOÑA CARMEN
RITORNI WEB
CESAR LLAMAZARES 33
39011 SANTANDER
Indicando nome, numero d'ordine e telefono o email, per poter effettuare il pagamento. Questo pagamento verrà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.
Il cliente sarà responsabile del costo di spedizione degli articoli restituiti, tieni presente che se decidi di restituirci gli articoli con spedizione in porto assegnato, saremo autorizzati ad addebitarti eventuali costi che potremmo sostenere.
La restituzione dell'articolo deve essere effettuata completa di tutti gli elementi a corredo, compresi imballo, plastiche protettive ed eventuali istruzioni.
I prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti o che siano stati utilizzati oltre la semplice apertura del prodotto non verranno restituiti.
Per qualsiasi modifica è necessario effettuare un nuovo ordine. Tutti i resi che riceveremo presso le nostre strutture saranno pagati nello stesso modo in cui sono stati effettuati entro un periodo non superiore a una settimana dal ricevimento della merce.
Resi di prodotti per BATTESIMO
In tutti gli articoli della "COLLEZIONE BATTESIMO E CERIMONIA" (gonne, pagliaccetti, cappucci, mutandine, asciugamani da battesimo, gesù e bavaglini), il periodo per il loro cambio sarà limitato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE, senza alcun tipo di eccezione, a quattordici giorni di calendario successivi alla data di acquisto.
Nei termini previsti dalla legge, il diritto al rimborso di quanto pagato opererà soltanto entro i quattordici giorni di calendario successivi alla data dell'ordine effettuato.
Resi di prodotti difettosi
Nei casi in cui si ritiene che il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo info@donacarmen.es fornendo i dati del prodotto, nonché il danno subito, l'imballaggio originale e una fotografia. Ogni ordine viene esaminato attentamente, pertanto non verranno presi in considerazione reclami per prodotti difettosi quando risulta che i capi siano stati utilizzati, manipolati o danneggiati.
Procederemo ad esaminare il caso e ti informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se è necessario restituirlo o sostituirlo (se applicabile).
Sarà DOÑA CARMEN a determinare il modello di ritiro o spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere alcun costo. Non assumeremo le spese di spedizione sostenute dal cliente senza previo accordo con Doña Carmen.
Termini e condizioni per ordini in Spagna (eccetto Ceuta, Melilla e Isole Canarie), Portogallo (eccetto Isole) e Isole Baleari.
Resi relativi agli acquisti in negozio
Se devi effettuare un cambio o un reso, hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto. Per fare questo, devi presentarci la ricevuta di acquisto o la ricevuta del regalo.
Lo cambieremo con un altro articolo o se preferisci ti regaliamo un buono senza scadenza (tara esclusa). Cerca di non perderlo perchè è fondamentale presentarlo per lo scambio.